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2017年度酒店总机话务员工作总结范文
6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话說：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情來帮助到更多的市民。
当然在工作中也存在很多的不足：
积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民來咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带來了困扰，因为通常來咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。
不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民來反映的问題很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，竭力帮忙跟催的话，也許市民对我们的满意度会更高一点。
威慑力不够，当然这不是个人的力量能解決的，我们在帮市民解決问題的时候，总会遇到这样或那样的问題，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰。
怎么样?这篇2017年度酒店总机话务员工作总结范文是不是可以帮到您！想要了解更多相关内容，请关2017年挪动话务员第一季度工作总结范文
普通话务员工作总结范文
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