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别墅区物业管理服务策划书 别墅区物业管理服务策划书 PAGE / NUMPAGES 别墅区物业管理服务策划书 香溪月园物业管理服务策划书 一、 服务理念： 二、 服务内容及模式： 三、 目标管理： 管理目标：、 1 2、 财务目标： 团 队管理四、 1、组织架构 人员培训 2、 激励体制 3、 社区文化建设五、 质量保障六、 七、创优达标管理 一、 服务理念 少了真挚，再美好的服务也是纸上谈兵。诚信延长出真挚的 服务态度。作为香溪月园的高质量小区管家，我们在供给物 业管理服务的过程中，将秉着“以人为本，诚服气务，崇尚 人性化”的服务理念，以“安全、规范、温馨”的管理服务 实行多层面的个性化社区服务，塑造拥有文化品行的社区文 化，创建出充满人文气味与归属感的社区环境。 服务过程全面导入 IS09001 标准为实行准则，充足发挥亚东 物业管理优势，针对香溪月园实质状况，是适分区而治，形 成相对独立，和睦融入的管理格局。联合酒店式物业管理模 式，表现 VIP 服务理念，彰先尊贵。 服务内容及模式： 二、 小区房子主体及设备、设备的管理·专业的工程技术人员，联合完美的质量控制系统对以下项目实行全面、实时、高效的管理： 房子的数目、建筑形式、产权状况、完满程度、使 ①． 用状况的记录，依据实质改动实时更改的有关记录； ② 房子的平时保养、维修，按期对房子（公寓外立面的清 洁）； ③ 房子装饰的申请与审批及装饰的全程监控； ④ 小区内各种公用设备、设备的平时运行、维修保养。 小区的安全管理 ·香溪月园将实行关闭式安全管理， 采纳技防与人防相联合、固定岗与流动岗相联合、围合管理与整体联动相联合，设置 多重静动向相联合的安全防备系统，确实保障小区 24 小时 安全无忧： ① 小区外头 24 小时红外感觉周界防备系统； ② 小区公共地区 24 小时闭路监控系统； ③ 小区各进口可视对讲门禁系统； ④ 小区 24 小时固定安全护卫岗设置； ⑤ 小区 24 小时流动巡逻岗设置； ⑥ 小区分片围合管理与整体联动的应急反响系统； ⑦ 小区公共地区 24 小时消防预警及联动 （会所）控制系统； ⑧ 小区家庭燃气泄露报警系统 小区环境卫生管理 ·我们将为香溪月园供给 12 小时（ 7： 00—19： 00）保洁时 限的环境卫生管理，有效保障小区环境的洁净与 舒坦，同时我们所推行的隐性服务模式将会充足尊敬小区住 户的视觉感觉与私密空间。 多层面个性化社区服务·本着“切近业主，关注业主现实与潜伏需求”的人性化服 务理念，我们将依据香溪月园各种业户的不一样需求供给合适 不一样层面、不一样种类的个性化社区服务内容，真实做到“关 注人性、服务业户” 个性鲜亮的社区文化 ·我们将依照人与社区共同发展的原则， 经过展开各种特点化社区活 动与社区文明宣传相联合的手段， 衬着社区氛围、 促进社区成员间的 充足相信，联合香溪月园的文化氛围， 塑造拥有文化品行的特点社区 文化，创建充满人文气味与归属感的社区环境， 将家的观点延长至整 个小区： 三、 目标管理： 1、管理目标： ★服务质量目标： 服务合格率维修回访率设备完满率  95% 90% 98%  服务实时率 98% 投诉回访率 100% 重要安全事故为 0 业主满意率  98% ★环境目标： 全力追求环境效益， 努力使香溪月园成为 南京最漂亮的花园式社区之一！． ★ 管理目标： 全面接收后一年内使香溪月园经过南京物业管理示范小区查收。 目标实现 ◆房子及公用部位的维涵保养 （表一） 房子及配套设备完满 98% 目标 建筑本体：分区负责，责任到人，成立完美的管理员巡逻制度，严 格装饰审批管理，健全档案记录。 公共配套设备：制定详尽的公共设备、设备的维修保养 实行举措 计划，并严格履行。在巡逻过程中发现问题，实时办理。平时保护检 查与按期巡逻维修相联合，保证状态优异。 （表二） 项 目 房子零修、实时率 98% 目标 成立严格的修葺制度，要求维修人员接到维修单后，携带工具 10 分钟内到现场，零修工程实时达成，急修工程不实行举措 留宿。并成立回访制度和回访记录， 以优良服务为本，推行 24 小时价班制度。 （表三） 项 目 维修工程质量合格率 98% 目标 分项监察，工程技术部严格把关， 依照工序一步到位， 根绝返工，并实时考证，保证功能。 实行举措 （表四） 项 目 维修工程质量回访率 90% 目 成立维修回访制度，实时征采用户建议，保证反应渠实行措通畅，以保证维修质量 ◆公共设备、设备及场所的使用、维涵保养和管理 （表五） 项 目 电路系统 正常 目标 推行 24 小时价班监控，同时按规定检查保护， 发现问题实时检修， 对不安全隐患限时解决，以保证安全供电及小 实行举措区各样设备 设