2017年营业员个人工作总结范文4篇.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 2017年营业员个人工作总结范文4篇 　　时光飞逝，日月如梭，xx年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎來了新的一年。在xx年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们料理业务，解答疑难。 　　做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位沉重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，纯熟的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真參加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我精通了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和骄傲;看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。 　　有人說，营业员的工作是枯燥的，但我說，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业;“;用户至上，用心服务;”;的服务理念，热情的、虔诚的接待每一位客户，让客户高兴而來，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越來越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信赖。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的說明下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的說明，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：;“;用户至上，用心服务;”;，我用真心、虔诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 　　在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越來越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底， 　　还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。 　　营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到;“;眼快、脑快、嘴快;”;，维持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们;“;电信人;”;精神面貌与综合素养的;“;窗口;”;，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，打扮这个窗口的花 　　营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户竭力做到态度热情、和蔼、耐心，料理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，维持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。 邮政营业员个人年终工作总结范本2017年营业员个人工作总结范文（2） | 返回目录　　一、20xx年工作回顾 　　1、 业务收入完成情形 　　我局至11月份业务收入计划为 6349896元，完成全年计划的90.1 %。其中本月电子商务和代理信息未列入收入，预计单项收入近3万元。 　　2、四大业务完成情形 　　截止11月30日，我局储蓄余额达到23582万元，今年累计净增余额 2978万元。保险保费79万，报刊流转额31.82万，完成计划的48.29%，比去年同期增长17.04%，贺卡4.5万，占53%。 　　二、经营工作基本情形 　　1、储蓄业务发展较快 　　邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的76%以上。20xx年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由于特别的经济形势，支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，另外，临近春节，外來人员返乡过年，把存在网点的款转走。又加上xx年工行、建行网点亦继续进驻,因此今年较往年，形势特别严峻，支局面临越來越激烈的竞争。针对各种不利因素，支局领导小组总结往年的经验，对各个阶段作出合理的规划，即第一季度努力做好止跌回升，确保第一季度余额平稳过度，第二季度争取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任务指标的情形下，再做