公司信息沟通管理制度.docVIP

PAGE PAGE 1 公司信息沟通管理制度 为了加强市场信息沟通工作，对市场信息进行有效的管理，使公司对市场的动态变化做出迅速反应，特制定本工作管理制度。 　　一、市场信息沟通方式 　　信息沟通管理工作由市场部负责，销售分公司协助完成。市场部及销售分公司要严格执行信息反馈制度。销售人员在日常工作中发现的问题及时反映到市场部，以便公司针对市场动向做出迅速调整。 　　(一)日常情况：口头、电话、传真。 　　(二)紧急情况：口头、电话。 　　(三)定期沟通：依照《销售人员信息反馈表》、《顾客意见征询表》、《客户回访记录表》填写相关内容。 　　二、信息反馈制度 　　1、《销售信息反馈表》 　　针对整个市场的调查，由销售分公司协助市场部完成。分为周、月、季度进销售信息反馈。营销人员在各阶段中定期进行数据整理统计及信息搜集，如实填写相应表格，按要求送交市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理,下达上级批示的执行意见。 　　2．《顾客意见征询表》 　　针对一般顾客的调查，由销售分公司协助市场部完成。每季度进行一次。在各季度中不定期进行调查，并于每季度末前一星期内送交市场部。（重大问题须随时报告）。专卖店及商场销售人员将以书面或口头提问的方式知道顾客填写《顾客意见征询表》后传递给市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，填写《顾客意见处理报告》上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见。 　　4、《客户回访征询表》 　　针对代销商以及酒店客户的调查，由市场部完成。每季度进行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日内完成。市场部人员可以通过登门、电话或信函等方式对客户进行回访，填写《客户回访征询表》，并在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见，填写《客户意见处理报告》。 　　三、资料管理 　　信息反馈制度所形成的各方面资料，市场部由专人管理。 　　四、信息沟通工作责任追究制度 　　凡对信息沟通工作不重视、弄虚作假、敷衍塞责的，对市场和客户反映的问题不及时上报，出现严重问题的，要通报批评，追究责任。 　　五、信息沟通考核制度 　　(一)提出“行销新构想”而为公司采用，一年内使公司获利者，年终酌情奖励。 　　(二)主动反映可开发的“新产品”而为公司采用，一年内使公司获利者，年终酌情奖励。 　　(三)提供竞争厂商动态，被公司采用为政策者，年终酌情奖励。 　　六、本制度每年修订一次。 篇2：如何对待挑剔的客户,沟通中让挑剔型客户看到新希望 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 如何对待挑剔的客户，沟通中让挑剔型客户看到 新希望 一、转移客户对所提问题的关注 二、抢先提出问题 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合三、委婉地否定客户的意见 四、拖延回答客户的问题 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合五、顺着客户的话应对客户 六、否定客户的意见 篇3：电话销售与沟通技巧必胜成功约见的2大要点 1 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合电话销售与沟通技巧必胜成功约见的2大要点 电话销售与沟通技巧，必胜成功约见的2大要点 在没有安排演讲或企业业务学习的时候，我经常待在电话销售的办公室。 我一点都不想闷在总经理室，我最喜欢的就是听大家热热闹闹忙碌的打电话，热情积极营销。 而且，我经常会在那里做一件事，就是观察那些总能成功获得约见和不能获得约见的人，分析他们的谈话内容。 在现场观察后，我发现，成功率会因极为微小的不同而产生极大的变化。 在这里，我想给大家列举两个容易理解、容易实践的成功要点。 要点① 不提没用的问题，巧妙地让对方说“行” 我注意到，得不到客户约见的人，总是不断地问对方没用的问题，让对方很容易说“不”。 与之相反，能够得到约见的人，不问没用的问题，说话果断。 #215;请您一定听我介绍一下，让我跟您定个时间可以吗 2 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合如果被问到“做OO可以吗”，对方就会考虑回答“行”还是“不行”，结果就很容易说“不行”。 “我觉得这个信息一定能发挥作用，请您一定给我时间介绍一下！” 篇4：《有效人际沟通》 携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能http://www. 上海蓝草企业管理咨询有限公司 孙学敏《有效人际沟通》 沟通是指信息的传递和理解。需要注意的是，良好的沟通常常被错误地解释 为沟通双方达成一致的意见，而不是准确理解信息的意义。 第一部分：沟通精髓和要义 沟通是维系组织存在,保持和加强组织纽带,创造和维护组织文化,提高组织效率、效益,支援、促进组织不断进步发展的主要途径.可以说,天下没有不需要进行沟通的组织。没有沟通,企业就像一台锈掉的机器无法运转。 ◆沟通的定义和意义 ◆沟通的4个特点 ◆企业顺畅沟通5要素 ◆卓越沟通3要素 ◆卓越沟通表现形式与优缺点比较 第二部分：最佳的表达方式 对于企业内部沟通