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小区物业第四季度工作总结 2019 第四个季度也即将到了尽头，小区物业的工作也已经落下了帷 幕，在这一年，每个人都努力往前赶，努力向前进。下面是由出 guo 为大家的“小区物业第四季度工作总结 2019”，仅供参考，欢迎大家阅读。 上个季度，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的 工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以 “上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客 户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开 展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。 总结 经验和教训，找出不足，为 2020 年的工作打好基础。 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和 员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位 工作需求情况， 重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核， 实 际运作特点和要求，调整了班次和值班时间， 在不增加人员的情况下， 基本满足了保洁的运行要求。 现有人员 x 人，本年度共有 x 人离职和 调职，其中 x 人调职到库区， x 人离职。 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识， 达到写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心， 目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次， 主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。 现有人员配置一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在 30 分钟内解决，但在高峰期经常存在 1 小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。 近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大， 虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到 要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行 * 清洁，以达到卫生标准。 3. 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每 20 分钟吸尘一次。 完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。 完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 完成对新入驻楼层的开荒工作。 完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 完成大厦垃圾的清运工作。 完成大厦外墙的 2 次清洗。 完成外围地面冲刷工作。 2019 年，xx 物业公司紧紧围绕上级公司总体部署， 以三基建设为契机，不断锐意改革，实现管理工作跨越发展， 按照上级指示精神，积极规范内部管理，狠抓安全服务，扎扎实实开展各项工作，公司保持健康、稳定、和谐发展的良好局面。 （一）做实“三基”工作，夯实企业发展基础。 按照上级公司工作布置和要求，某物业公司把“三基”工作作为构建和谐企业的战略性任务摆在重要位置，将三基工作为总抓手，准确查找问题，明确解决措施，狠抓执行落实，以提升人员素质、强化工作作风，确保队伍稳定和谐，保证公司持续科学发展。三季度主要以“人的基本素质提升”为核心内容，大力开展“三基”工作，突出团队精神教育； 突出员工队伍素质提升； 突出党建思想政治工作宣传。一是认真贯彻学习集团公司领导干部会议精神， 成立三基工作领导组，下设基层建设、基础工作、基本素质三个推进小组。在对公司物业服务现状综合分析的基础上， 制定内容详尽的三基工作实施方案 和总体安排推进计划表。 二是基层深入开展针对三基工作的 “学精神、找差距、定措施、上水平”活动。党支部号召观看“三基”建设主题宣传片，部门组织员工认真学习， 利用近一个月时间在全公司内部自下而上全员寻找差距、深挖 细查、剖析问题，提出解决办法。三是组织三基工作专题会，领导组 深入基层现场，开展以“职责明确、制度完善、管理有序、训练有素、 工作高效、监督有力”为主线的岗位责任制大检查活动，摸清基层现 状，帮助解决问题。四是公司倡导和鼓励开展具有特色的先进做法。 在内部，形成部门召开周工作会制度，及时传达上级指示精神；档案 分类管理，设兼职档案员维护；重新审视岗位职责和工作内容，补充 完善制度规范；