小区物业管理工作计划例文2019(二篇).docxVIP

参考范本 小区物业管理工作计划例文 2019(二篇 ) 目录： 小区物业管理工作计划例文 2019 一 小区物业管理工作计划怎么写 2019 二 - 1 - 小区物业管理工作计划例文 2019 一 根据×城市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严 峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提 高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提 高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间 了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争 上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济 效益，特此拟定管理处工作计划： 一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观 能动性和增强主人翁意识。 1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听 取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。 2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边 环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主 ( 住户 ) 服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为 中心全新的服务理念。 三﹑激活管理机制 1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明 确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负 责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。 2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向 业主公布管理处常设 ( 报修 ) 电话，全方位聆听业主的声音。 3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。 2 / 19 4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任 制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核 制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激 励先进、鞭策后进。 6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表 现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的 凝集力。 四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。 1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零 ; 向物业公司主 管部门有效投诉为 2%，投诉处理回访率 100%。 2﹑小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。 3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于 2%。 4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。 5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任 事故发生。 6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰 富多彩的社区活动 ; 充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、 典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。 8﹑物业管理服务费收缴率达 98%以上 ; 物业管理报告每年度向 业主公布一次。 五﹑加大培训力度，注重培训效果。 3 / 19 管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组 , 对新入 职及在职员工进行培训： 新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目 的是使新员工了解公司的基本情况 ( 如企业宗旨、企业精神、企业的 历史、现状及发展趋势 ) ，熟悉公司的各项规章制度 ( 如考勤制度， 奖惩制度、考核制度等 ) ，掌握基本的服务知识 ( 如职业思想、行为 规范、语言规范、礼貌常识等 ) ，掌握岗位工作的具体要求 ( 如岗位 责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等 ) 。通过职前培训 可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。 岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规 范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员 工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内 容。 在职培训培训内容： 1、××物业公司的各项规章制度 2、××公司的《员工手册》 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管 理能力。 六、提升××物业服务品牌，树优质服务新形象。 1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能 合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 4 / 19 2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务 礼仪、