为节省 亿做系统迁移， 亿记录出错，最终赔了 亿.docxVIP

为节省 8 亿做系统迁移，13 亿记录出错，最终赔了 29 亿 Banco Sabadell 的主席 Josep Oliu 于 2021 年圣诞前两周的一次超过 1800 人的公司集会上宣布了这项方案。这次大规模集会是在巴塞罗那商业街上的一个又大又现代的会议大厅中进行的。这次迁移工作的重中之重是 Banco Sabadell 公司在 2000 年开发的 Proteo 系统的新版本，并为这次 TSB 迁移项目而特地命名为 Proteo4UK。 Banco Sabadell 的首席执行官 Jaime Guardiola Romojaro 曾对巴塞罗那的公众宣称，Proteo4UK 项目投入的人力超过 2500 人年。“在欧洲，像 Proteo4UK 这么大型的整合项目确定是史无前例的，我们投入的技术专家已经超过了 1000 人”，他连续说，“这个项目会为我们在英国的业务带来极大助力。”。 4 月 22 日，一个平常的星期天晚上，TSB 的迁移项目 Proteo4UK 接近完工了。几乎整个周末 TSB 旧的 IT 系统都处于停服形态，客户数据不断地从旧系统向新系统迁移。到了周日晚上，新系统渐渐启用了，并对外开放入口，平滑地恢复了对外服务。 虽然在圣诞之前的公司会议上，Oliu 和 Guardiola Romojaro 都对这个项目表现得决心满满，可是 TSB 参与具体迁移工作的工程师们却格外紧急。这个项目原方案是要进行 18 个月的，但它已经延期了，而且超出了预算。到底，把一个公司的全部数据从一个系统迁移到另一个系统，这绝非易事。 他们所担忧的事情真的发生了。 在确认数据迁移很顺当，TSB 重新对外开放了对账户的访问之后，不到 20 分钟，第一个毛病赞扬电话就打了进来。人们发觉本人一生的积蓄突然不冀而飞了。有些格外小额的买卖却被误记成了几千元的收入。有些客户登录之后却发觉，他们查看的并不是本人的银行账号，里面的信息压根就属于不相干的人。 晚上九点，TSB 的领导层向英国的金融监管机构英国金融行为监管局（Financial Conduct Authority，FCA）汇报，本人这边出了问题。而现实上在 TSB 本人汇报之前，FCA 就已经留意到了这个大事，由于好事不出门，坏事传千里，尤其是在这个有互联网有 Twitter 的时代，出了问题时人们首先想到的就是去 Twitter 上吐槽。到了晚上 11：30，FCA 最终和另一个金融监管机构 PRA（Prudential Regulation Authority）碰了头，并在零点之后成功地与 TSB 的管理者们开起了电话会议。这时候已经是 4 月 23 日，星期一的凌晨了。他们只想问一个问题：到底发生了什么？ 虽然当时的局面很混乱，但现在我们对大事已经有了一个比较清楚的结论：13 亿的用户数据在迁移中被损坏了。事后银行的 IT 系统用了几个星期才恢复服务，在此期间有几百万人的日常存取钱行为遭到了影响。而直到这个大事发生一年多之后，专家们才自认为找到了问题的根本缘由：缺乏严格的测试。 迁移并不是想象中的那么简约 随着用户的需求和期望不断添加，银行的 IT 系统也变得越来越简单。60 年前，我们需要本人在营业时间去到银行的某个分行或营业部，在营业员的挂念下在柜台上把钱存入银行，或者把钱从银行取出来。我们银行账户里的数字变动与我们拿在手上的真实的钱是完全对应的。银行工作人员会用笔和纸登记我们账户的变动，一般顾客是接触不到任何计算机系统的。然后当一天或一周结束时，银行工作人员再把传统的记录在卡片或纸带上的数据输入巨型计算机，做最终汇总。 到了 1967 年，世界上第一台自动提款机（automated teller machine，ATM）在伦敦北部的一家银行门前正式投入使用。它彻底地转变了银行为顾客供应服务的方式，也转变了银行的方方面面。便利成了银行服务的基本标准，这个标准也让用户与屏幕后面运转的银行系统之间的距离大大地拉近了。 “在很久以前，IT 系统只是给银行内部工作人员使用的，只需要在柜台上做些纸质工作，银行就完全可以正常运转”，ITRS 集团的首席执行官 Guy Warren 说。ITRS 集团是全世界 190 多家银行的技术供应商。“后来 ATM 消灭了，再后来又有了网上银行系统，一般顾客才真的直接与银行的 IT 系统打交道了。” ATM 还只是个开头。很快人们就可以通过电话进行转账，再也不必去现场排队了。这个功能需要把特制的卡片插入可以解密双音多频（dual-tone multifrequency，DTMF）信号的硬件中，这样当客户按下“1”时，它就可以把这个命令翻译成“取钱”，而把“2”翻译成“存钱”。 网上银行和手机银行把客户与银行核心系统之间的距离拉得更近了。虽然不同的功能会由