旅游者的情绪和情感专业知识.ppt

旅游者的情绪和情感专业知识;1、情绪与人需要、观念相关, 所以情绪是能够管理（包含自己和她人） 2、全部情绪都是有能量,所以情绪与健康及工作效率息息相关。 正能量: 是能用“生产力” 负能量: 是“内耗力”; 原因 情绪是经过“表情”而表示出来感受, 没有表示出来感受（即被压抑感受）就会成为蓄积能量积累在个体身体中（能量不会自己消失只会发生转移）。 ;负向能量是“内耗力”, 假如一直被压抑下去就会不停地内耗我们正性能量, 这也是我们没???什么事还常会感到疲惫不堪原因。假如负性能量一直得不到释放, 个体只能以生命力来压住这些能量, 而这些负面情绪被压抑到一定程度, 便会一触即发。 我们能够经过多个路径把负面能量转换成正面能量, 让它成为生产力, 帮助我们愈加主动正面面对人生。; 3、情绪发生伴伴随生理改变 情绪发生时往往伴伴随一定生理改变: 如激动时血压升高, 心跳加紧;肾上腺激素…… 这些改变往往是人意识难以控制, 这就是所谓测谎仪(lie detector)心理学依据。正确地讲, “测谎”不是测“谎言”本身, 而是测心理所受刺激引发生理参量改变。 ;4、情商(EQ)比智商(IQ)关键 : 智商诚可贵,情商价更高 聪慧人≠成功者(复旦投毒案) 成功 = 20%智商 + 80%情商;情商;情商;5. 情绪是问题存在信号而不是问题本身 疾病症状出现使我们知道健康有问题, 但疾病症状本身不是问题。情绪也是一样, 它只是症状而已, 当有些人处于感到“无力、无助和无望”这么状态而且陷于其中不能自拔时, 往往都把情绪看作是问题本身, 这些都是错误见解。情绪只是提醒我们, 人生里有些事情需要我们去处理罢了。除非接收过专业心理学引导, 我们情绪就像一条忠诚狗, 寸步不离地保护着我们。 假如你对一些说法或者事物尤其反感或者害怕, 一旦偶然遇上, 你每次肯定会出现痛苦、恐惧或者有其她行为。除非你内在信念、价值观有所改变, 不然对一样事一定会自然地有一样情绪反应。 ;情绪信号任务完成后就会自行消失 每份情绪都有其意义和价值, 通常情况下, 假如大家能够明白情绪在提醒什么, 并遵照情绪指导去行动, 情绪作用就完成了, 情绪也就会消失了。 现实: 人有了情绪却对情绪不理会, 不采取对应行动去完成情绪所提醒内容, 情绪就不会离开, 因为它任务没有完成, 它会一直提醒, 直到人去行动。;6. 情绪本身无好坏之分, 好坏只在于怎样处理及引发效果。 我们要学会妥善管理情绪, 使人生更美满。。可惜是在今天社会上有很多人成为了情绪奴隶, 而不是驾驭情绪主人。 ; 生理改变 即内部“表现”, 经过医学检测能够看出。 外部表现（P55） 即表情, 经过日常观察即可看出, 能够分为: 1、非言语表情: 即体态语言, 又叫姿体语言, 深入细分为面部表情和动作表情 2、言语表情: ;面部表情;多种面部表情;;笑;笑（分5度）;微笑（世界上唯一不需花钱最好礼品）;动作表情（肢体语言）;;成年人说谎;手臂交叉---防御、增加安全感;说谎;眼球; “林黛玉听了这话, 如轰雷掣电, 细细思之, 竟比自己肺腑中掏出来还觉恳切, 竟有万句言语, 满心话要说, 只是半个字也不能吐, 却怔怔地望着她。此时宝玉心中也有万句言语, 只是半个字也不能吐, 却也怔怔地望着黛玉。两个人怔了半天, 林黛玉只咳了一声, 两眼不觉滚下泪来, 回身便要走。” （ 《红楼梦》第三十二回 “诉肺腑心迷活宝玉 含耻辱情烈死金钏”）; 跨文化性 伸手示数时表示2——世界大多数地域。 表示胜利——听说是二战时期英国首相丘吉尔发明。不过在表示胜利时候, 手掌一定要向外, 假如手掌内向, 就是贬低人、欺侮人意思了。 在希腊做这一手势时候, 即使手心向外, 假如手臂伸直也有对人不恭之嫌。;正确了解肢体语言标准;四、情绪分类;我们眼睛能看到颜色即使五彩缤纷, 有数千种颜色, 不过基础原色只有三种: 红、绿、蓝。 人情绪也是如此, 不管有多少, 基础情绪只有四种——喜悦、愤怒、悲伤、恐惧 悲伤情绪能够蔓延成为无力、无助、沮丧、难过、委屈、痛苦; 恐惧情绪能够蔓延成为担心、焦虑、不安、害怕、惶恐。从喜悦这种基础情绪中, 还能衍生出很多像自由、愉快、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等相关感觉、感受。 ;（二）以人本身需要作为标准, 世上事物与人情绪关系可分为: 1、