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滨公园物业管理项目投标文件 滨公园物业管理项目投标文件 － － PAGE 1－ 一、综合说明 （一） 公司概况 无锡南河物业管理有限公司成立于 2006 年，国家物业管理临时资质企业。 公司构建了办公室、工程部、管理部、财务部、保安部、保洁部、绿化部等一系列完整的运作体系。公司现有一批资质高、素质好的管理人员和从业人员队伍，推行“人性化、专业化、规范化”的物业管理模式，制定了一整套行之有效的规章制度、考评机制，并结合公司自身的特点，建立了一套完整的质量管理体系，社会化、专业化、市场化方面实现了新的跨越。 （二）企业信誉 公司准备以优质的服务质量树立企业形象，严格规范管理，广纳人才，改善软、硬件环境，形成独具特色的企业文化，实施精品、名牌战略。积极开展诚信服务，有口皆碑。 （三）物业管理特色 本物业在企业精神、管理模式、服务宗旨、经营方针、质量方针有自己的理念和特色。 1、我们的企业精神：团结 敬业 务实 进取我们的管理模式：人性化 专业化 规范化我们的服务宗旨：业主至上 服务第一 我们的经营方针：合理收费 多种经营 开源节流 保本微利我们的质量方针：始于业主需求 终于业主满意 2、物业服务优势和特色 人才优势：与企业服务资格相应的高素质人力资源。公司现在拥有一支专业化、高效率的物业管理人员和员工队伍，均经过相应的培 训，获得从业资格。具备符合市场要求的管理理念和思路，将人才培养和员工队伍建设放在公司发展的重要地位。 设备管理优势：我公司设有维修中心，遇到急修、抢修的报修单，专业人员在 30 分钟内及时赶到现场开始抢修工作，解业主之忧。 网络维护优势：公司有专业的技术人员，工程师结合网通公司和铁通公司的业务培训，取得服务授权书，并具备较高的服务水平。在夜间、节假日等能随时服务业主，为业主排忧解难，方便了业主。 绿化养护优势：公司有专业的绿化人员，是相应的绿化管理专业出来的大学毕业生，有着多年的丰富工作经验。而且公司有相配套的绿化养护设备，形成了一整套绿化管理模式。 总之，我们认为有实力和能力接受河滨公园物业管理，我们一旦拥有河滨公园的管理权，一定会使业主满意、政府满意。 二、整体方案及策划思路 （一）物业管理定位 河滨公园是一座开放式公园，我们将按照市级优秀物业公园管理标准对该公园实施管理，以此定位为准则，高起点、大手笔开展各项物业管理工作。 1、设计理念定位 河滨公园位于硕放镇，临近硕放机场，交通四通八达，地理位置独具优势。 河滨公园是一座开放式公园，占地面积 22260 平方米，其中绿地面积占 20000 平方米。 2、总体思路 充分依靠贵园齐抓共管，在接管期内达到“无锡市城市物业管理优秀公园”的标准。 随时欢迎和接受上级主管部门以及贵园对物业工作的检查和指导，定期发放业主征询表。 物业管理的实质是服务。业主对物业管理是否满意，实际上是对物业服务是否认可的主要标志。在物业管理中我们将推行各项常规服务，同时不断开拓业主所需要的各种各类创新项目，把业主的需要作为我们工作的努力方向，尽善尽美让业主满意。 实现各项目标的措施 ①抓培训入手，层层培训，岗前和在岗培训相结合。使人人明了： 物业管理的实质、任务、工作程序、要求和标准、熟悉掌握国家和地方有关物业管理和本职岗位的法规、政策。按照公司的培训要求，严格实施，从严考核，考核不合格者不得上岗，上岗后违背岗位工作程序和标准者必须待岗补课，或按情节予以辞退。 ②执行 24 小时不定时巡逻制，定岗、定人服务。每个保安员做到： 有责任、有体能、有技术、有应变能力，对于可能发生的各类事故，都有完整的应急措施，日常定期公开演练。同时以专业保安队伍为主，工程、清洁等各工种物业管理服务人员一起实施保安一体化，一体化管理使公园昼夜没有安保的死角。 ③实施严格的考核激励制度，个人收入与工作业绩挂钩。明确工作 职责后，每季有考核，公开推行奖勤罚懒，具有透明度的竞争机制。 ④建立与贵园正常沟通渠道，定期工作汇报制度，使贵园的要求、 建议及时传递到物业管理处， 从而确保整个物业管理运行的有效、 高质。 （二）整体管理方案策划 公司了解招标信息后，公司领导十分重视，组织有关人员到现场进行了勘察。我们针对河滨公园物业管理的各个要素，在设计和开发思路上，针对公园的特点，充分弘扬“团结、敬业、务实、进取”的企业精 神，以业主利益为目标，实行主任负责、岗位责任制，推行“人性化、专业化、规范化”的物业管理模式，建立现代企业制度和逐级监督、自我约束机制，完善业主对公司的监督机制，并遵守国家及地区有关的法律法规，接受政府行政主管部门及贵园主管部门的监督。 1、管理模式 人性化服务管理 ①“管理于物，服务于人”的理念是我们工作的理论基础，提供一流服务是我们的奋斗目标。 ②使“都市化” 、“生态化”、“人性化