房地产营销公司管理制度流程.pdf

精心整理 房地产营销公司 管 理 制 度 二 0 一 四年 七 月 二 十 八 日 制 第一部分现场组织结构及岗位职责 一、组织结构如图 营销总监 销售经理 案场策划经理 销售主管 销 销 销 销 销 销 策 策 拓 售 售 售 售 售 售 划 划 客 二、 岗位职责 营销总监： 工作职责： 制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；起草各阶段工作 精心整理 总结和计划；对工作运作与管理；配合处理外部公共关系；跟踪公司经营目标达成 情况，提供分析意见及改进建议；在公司经营计划、销售策略等方面提供相关解决 方案；营销部人员工作统筹管理；对驻场开发商领导做工作对接、汇报。 策划师： 工作职责： 配合策划总监制定项目整体、年度营销策略，制定项目各阶段营销策划 方案；前期营销渠道的总结，下阶段媒体渠道洽谈、广告方案的设计跟进；售楼处 现场包装物料的设计、制作、执行跟进；对驻场开发商领导做策划工作对接、汇报。 拓客经理： 工作职责： 拓展客户与活动执行工作，拓客数据日常统计、归类、提交等，现场工 程进度跟踪，工程日记整理、汇报；对驻场开发商领导做行销工作对接、汇报。 销售经理： 工作职责： 1、案前： （1）根据项目需要完成案场人员组建工作 （2）组织案场人员完成项目销售统一说词、答客问、疑难问题的编制工作 （3）编制案场行政规章制度，执行案场人员的日常管理工作 （4 ）定期考核案场人员，对不达标的销售人员制定改进措施，执行案前合理淘汰机 制，完成案场团队建设 （5）配合开发商确认本项目销售流程、财务流程、销控、表单应用等 （6）案场日常业务执行表单的修改（来人、来电表、日报表、周报表、月报表等） （7）日常客户积累工作的开展 （8）团队人员专业知识强化 2 、案中： （1）日常业务销售工作的正常开展与督导（来人接待、来电接听、客户追踪回访、 精心整理 售、足、签、退） （2）日常业务执行表单与、报告的完成（来人、来电表、日报表、周报表、月报表、 周报分析、月报分析等） （3）配合营销总监适时调整业务销售策略，完成销售任务 （4 ）对案场销售人员制定销售指标并指导达成 （5）配合营销总监完成定期的结佣事宜 （6）按需要组织合理的促销活动，推进销售工作 （7）合理处理客户投诉和案场突发事件 （8）制定展会的合理计划并认真予以执行 （9）协调策划调整媒体计划，并予以执行 （10）日常案场人员的管理与培训的延续 （11）定期完成案场人员绩效考核工作 （12）保持案场团队的良性运作 3、结案： （1）完成项目销售指标 （2）完成项目结案报告 （3）整理案场客户资料，归档提交公司项目部 （4 ）案场物资清点整理提交公司 （5）配合营销总监完成项目的结佣事宜 销售主管： 工作职责： 1、案前： （1）案场物资配备，如：电脑、打印机、电话等 （2）案场员工办公用品领取，如：笔、笔记体、销售夹、等 精心整理 （3）拟订案场规章制度 （4 ）编制案场通讯录 （5）协作销售经理做好团队组建 （6）寻找、联系订饭、订水、订花厂商 （7）案场值日生、保安、保洁工作安排 （8）前期各类资料收集、留档 （9）参加业务训练 （10）备用金的管理 2 、案中： （1）考勤管理与统计 （2）员工轮休安排 （3）定期进行人员沟通，了解人员情况，做好上传下达工作 （4 ）定期做物资维护，定期制作物资使用情况表，及时反映物资使作情况 （5）报表制作及留档 每日：来人、来电表