业务管理及处罚条例.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 业务管理及处罚条例 一.业务准则 1.销售工作必需坚持导向企业利益,必需导向客户满足的原则。  2.在对外业务交往中,不得泄露公司机密。  3.一切按财务制度办事,客户交款应到售楼处办理,个人不得收取客户定金及房款。  4.业务员在工作中,不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请,如有必要须事先向经理请示。  5.全部客户均为公司全部,员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。  6.业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。  7.销售流程:业务员必需遵守销售流程,完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。  对违反以上业务准则的行为,一经发生,视情节严重,酌情予以处理。  二.客户接待要求  1.业务员按顺序接待客户(顺序由经理事先排定),今日最终接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者,依次顺延。  2.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等侯、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。  3.楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目状况,带客户参观样板间,利用销售说辞和技巧促使客户下定,并与客户签定房屋认购书。  4.接待客户积极主动,专心解答客户的提问