制定实现目标的策略及行动计划.ppt

热 身 一、画一幅画，反映自己的个性、人生观、价值观、工作方法； 二、文字：你认为公司当前最需解决的问题是什么？ 高 效 团 队 建 设 集 团 人 事 部 培 训 中 心 一、积极主 动的个人 二、良好的 人际关系 产生高绩效 的团队合力 三、有效的 工作方法 四、出色的 领导能力 团队可以创造独特的机会，他们能化腐朽为神奇。 他们彼此支援，就像一家人。 他们整合个别的行动，形成集体。 他们激发向心力，产生凝聚力。 他们创造归属感，相互信任与依赖。 他们确认训练与发展需求。 他们提供彼此学习的机会。 他们加强沟通，产生创意。 他们提供令人满意且具挑战性的工作环境。 什么是团队? 一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。 团队(Team)与群体(Group)的区别 信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的 集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 群体 团队 团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿与作风。 团队精神主要包含以下三方面的内容： 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感。 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。 什么是团队精神? Purpose and Values 目的与价值 Empowerment 授权赋能 Relationship and communication 人际关系与沟通 Flexibility 灵活性 Optimal Performance 最佳表现 Recognition and Appreciation认可及赞赏 Morale 士气 高效团队的 PERFORM特征 均衡的角色 明确而一致的目标 公开且勇于面对 支持与信任 合作与冲突 合理的流程 适当的领导 定期检讨 个人发展 健全的团体关系 良好的沟通 有效团队的基本特色 个性是决定个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征和倾向的较稳定的有机组合。团队成员的个性对团队建设有着深远影响，这主要表现在： 团队成员的个性 某些个性比其他个性更适合于团队建设； 团队建设中要有意识地进行成员间的个性匹配，以构建团队中个性的最佳组合。 气质方面 性格方面 管理个性方面 团队八种角色： 团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是： 实干家（CW）协调员（CH）推进者（SH）智多星（PL）外交家（RI）监督员（ME）凝聚者（TW）完美主义者（FI） 团队角色：实干家（CW） 团队角色：协调员（CH） 团队角色：推进者（SH） 团队角色：智多星（PL） 团队角色：外交家（RI） 团队角色：监督员（ME） 团队角色：凝聚者（TW） 团队角色：完美主义者（FI） 交流活动 请告诉大家你在公司中的角色是什么？ 你在工作中的主要职责是什么？ 和你工作最有关连的部门和个人有谁？ “未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” --约翰‧奈斯比特 沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体间的情感互访。沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是因此而建立起来的那种关系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率讨论个人感情和个人问题的信心和信任。 沟通是管理的重要组成部分 “沟通决定了管理” 沟通是事业成功的金钥匙 沟通是人身心健康的保证 沟通既是一门科学，也是一门艺术 沟通联络模型： 沟通的分类： 正式沟通与非正式沟通； 上行沟通、下行沟通和平行沟通； 单行沟通和双向沟通； 口头沟通和书面沟通 正式沟通的网络 车轮型 Y字型 圆圈型 全渠道型 锁链型 沟通的障碍 语言障碍 过滤的障碍 心理的障碍 时间压力的障碍 信息过多的障碍 组织机构与地位的障碍 杰•哈瑞窗口 一种征求反馈和给予反馈的模型 分组讨论： 一、你认为与上级沟通遇到最大的困难和问题是什么？应该怎样与上级沟通？ 二、与下级沟通应该注意那些问题？ 三、领导班子成员间沟通不好的主要原因是什么？ 有效沟通的要诀 推敲意念-知己 认清对象-知彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效 有效的倾听 （1）要有目光的交流； （2）不做出预先的假设； （3）表现出兴趣，给对方积极的暗示，例如：点头等； （4）注意对方的非语言信息； （5）不放弃正确而恰当的引导； （6）留下讨论的时