酒店服务意识培训.ppt

酒 店 服 务 意 识;课 程 内 容;一、现代酒店及酒店产品的定义;一、现代酒店及酒店产品的定义;二、服务的概念及工作与做工的区别;二、服务的概念及工作与做工的区别;你喜欢你的工作吗？;;三、服务意识的概念及服务质量的内容;三、服务意识的概念及服务质量的内容;三、服务意识的概念及服务质量的内容;三、服务意识的概念及服务质量的内容;三、服务意识的概念及服务质量的内容;三、服务意识的概念及服务质量的内容;三、服务意识的概念及服务质量的内容;三、服务意识的概念及服务质量的内容;四、服务意识的要点;四、服务意识的要点;四、服务意识的要点;四、服务意识的要点;四、服务意识的要点;四、服务意识的要点;四、服务意识的要点;四、服务意识的要点;四、服务意识的要点;四、服务意识的要点;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;五、了解我们的顾客;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;六、顾客投诉??理及投诉处理的方法;六、顾客投诉心理及投诉处理的方法;七、如何树立服务意识;七、如何树立服务意识;七、如何树立服务意识;七、如何树立服务意识;七、如何树立服务意识;七、如何树立服务意识;七、如何树立服务意识;七、如何树立服务意识;七、如何树立服务意识;七、如何树立服务意识;七、如何树立服务意识;七、如何树立服务意识;八、服务技巧;八、服务技巧;八、服务技巧;八、服务技巧;八、服务技巧;八、服务技巧;八、服务技巧;八、服务技巧;八、服务技巧;八、服务技巧;九、案例赏析;九、案例赏析;九、案例赏析;九、案例赏析;九、案例赏析;九、案例赏析;九、案例赏析; 开 心 互 动用你的经验猜想一下： 现实中一张纸最多可以折叠多少次？;答 案：;结 论：; 酒店业是一个服务性待业，“服务”是酒店的核心产品，服务不仅要满足顾客的显性需求，还要满足宾客的隐性需求，给宾客惊喜，让顾客感动。;服务是全酒店事，不是 一个人或一个部门的事。;请记住;感谢大家的参与！！