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订单履行工作程序 （ISO9001：2015） 1.0目的 定义及规范订单履行过程中各部门之间的有效关联以及涉及到的文件、记录等。 2.0职责 营业部是本制度的归口管理部门。 3.0范围 适用于公司所有的订单，包括为顾客所提供产品、提供服务或信息所确认的订单。 3.1 订单的定义 订单是公司生存的基础，公司的最高宗旨就是在追求效率、追求质量的前提下满足顾客的要求，满足顾客的要求是通过订单的圆满履行实现。 订单的实现就是应顾客的要求，提供顾客需要的产品或服务，并将产品或服务及时按照顾客的指示提供给相应的接受主体或接受地点。 顾客的需求是订单的前提，满足顾客的需求就是订单实现的过程。公司应该全力以赴满足并实现顾客的需求，并维持顾客对公司产生需求的愿望和公司不断实现顾客需求的能力。 订单项下的产品或服务可以依据顾客的具体的要求确定，可以依据顾客提供的标准、图纸、方案进行加工生产或实现因此产生的服务需求及信息的提供。 订单可以由公司按照顾客的需求进行设 计规划并将该设计规划转变为顾客的需求。 3.2 订单的分类 订单可以分为产品的提供及服务和信息的提供。无论顾客需求产品或服务，都必须以订单的形 式并按照订单的流程去实现。 A 类订单为顾客提供某种具体产品的订单。 B 类订单为顾客提供某种具体的服务或信息的订单。 3.3 订单的法律效力 订单实现的过程就是合同履行的过程，是公司对顾客的承诺，同样也是公司要求顾客对公司实 现承诺的前提，双方的承诺及承诺的实现均具有法律效力，放弃订单的履行就是放弃对顾客的承诺。 订单履行的失败同时意味公司必须承担订单履行失败的法律责任。 4.0订单履行流程 确认订单的需求-订单的确认-订单的实现-订单的交付-订单的跟踪-服务的提供和实现。 5.0订单过程中相关的流程 5.1订单询价 顾客提出询价要求，一般情况下，顾客同时提供作为询价依据的图纸、标准等。 对于顾客的询价要求，营业部应及时答复并给出书面报价。顾客的询价文件及提供作为询价依据的图纸、标准等由营业部进行归档、登记并予以记录。 5.2订单评审 在收到顾客的询价要求后，营业部将所有的询价文件打印备案并及时针对顾客的询价进行分析并组织评审。 订单评审的内容包括：生产能力、技术工艺能力、质控能力、采购和外协能力等。 评审的过程为书面形式，参与评审的部门或员工必须及时无条件给予协助。 订单评审由总经理或其授权人员批准。 订单评审无论结论如何，以总经理确认结论为执行依据。 5.3订单核价 5.3.1订单核价由营业部核实施。 营业部应根据顾客提出的具体询价要求，包括产品型号、规格、结构、材料、交付方式、运输方式、价格条款等，确定相关核算方法和内容。如顾客未具体提出价格条款等关键要求，则可依贸易常规选择一种价格条款，对运费、保险费、装卸费等费用承担作出初步安排。 5.3.2技术部列出材料清单及工艺路线。 5.3.3生产部估算制造周期、工时、制造费用。 5.3.4营业部综合核价。 5.4订单的报价 报价评审通过后，营业部必须及时给顾客书面报价。如果存在异议，由营业部与顾客进行磋商,营业部提供数据说服顾客接受公司的报价，以取得折衷方案。 书面报价必须在第一时间提供顾客，报价提交顾客的时间由营业部根据实际情况决定，但是总的原则应该是在收到顾客的询价后第一时间予以反应，越快越好。无论是何种报价，不得超过三个工作日提交顾客。 报价必须根据顾客的要求详细说明，至少包括如下内容： 订单标的、产品的规格、材料、交付方式、运输方式、价格条款、本次报价的有效期。 报价必须注明其有效期，有效期由营业部根据实际情况决定，但是一般不超过一个月。 报价必须考虑汇率的影响和变化。报价金额超过 2 万美圆的报价，必须由总经理签字确认。 报价组成及核算方法必须说明并详细予以记录。 对于战略合作伙伴或其它重要客户，其报价必须确认材料供应情况及耗材价格水平，同时必须在报价单上确认生产能力。 5.5订单再评审 在收到顾客的正式订单后，营业部根据实际情况需要再次进行评审，评审的范围与报价评审一 样。在确定评审无误后，项目负责人与顾客确认订单。对于订单是否必须进行评审，项目负责人可以根据订单项目实际内容，提请部门确认后，如果对该订单的报价评审仍然有效，订单的评审可以免除。 如果营业部认为在收到订单时，该订单的报价评审的条件发生了变化，必须重新对订单进行评审。 报价或订单评审完成后，营业部必须给出书面结论。 对于服务或信息提供的订单或报价，营业部可以根据实际情况决定是否需要进行报价或订单的评审。对于订单的变更，营业部提交订单变更评审通知单，由营业部牵头对变更评审单限时评审，按订单评审结果回复顾客订单变更结果。 5.6订单的确认 5.6.1营业部收到顾客的订单后，必须尽快与顾客确认，书面确认收