品质管理经典教材.pptxVIP

;品 管 实 务 技 能;第一部分 质量管理基础篇 一、质量的概念 一组固有特性满足要求的程度。 （ISO） 质量范围扩展—含产品、服务、过程、体系和组织以及以上几项的组合。 ;二、先进质量管理理念的介绍 试讨论“狭义质量”与“广义质量”异同; 三、质量管理中的“三不”政策 不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品 四、世界上著名质量专家介绍及质量发展历程 1、戴明（De Ming） ? 引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不是员 工； ? 停止依靠检验来保证质量（全检都是靠不住的）； ? 戴明循环（PDCA循环） 2、朱兰（JURAN） ? 质量即指那些满足顾客需求，从而使顾客感到满足“产品特性”； ? 质量意味着无缺陷，没有返工、故障、无顾客满意和顾客投诉等； ? 质量三元论：质量计划——质量控制——质量改进； ; 3、石川馨（ISHI KAWA KAORL） ? 在公司内部每个单独部门中须由员工和管理者组成团组，且自 发研究如何改进他们工作的有效性（QCC活动）； ? 石川馨图 石川馨图又叫因果图 ，也称为鱼刺图、特性要因图等； 4、克劳斯比（CROSBY） ? 质量管理的标准是零缺陷（ZD） 工作标准——DIRFT（Do it right the first time） 5、非根堡姆（Arnold V.Feigenbaum） ? 预防为主、不断改进的思想，以顾客为中心的思想； ? 质量管理应为全公司范围内的质理管理即TQM； 全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”； ; 6、质量管理是随着工业水平的发展而产生和发展的，到目前为止大体上经历了以下四个阶段： ? 操作者(领班)品管 ? 检查员质量管理 ? 统计质量管理 ? 全面质量管理;五、现阶段质量管理的六大误区 ? 把关为主,预防为辅 ? 有了ISO系统产质量就有了保证 ? 技术第一 ? “不拘小节” ? 质量目标含糊 ? 仅认终端客户为上帝 ; 第二部分 QC七大手法应用实务 一、QC七大手法应用概况 ? 根据事实数据之记录以备忘-查检表 ? 整理原因与結果之关系，以探讨潜在性之问题特性-特 性要因图 ? 凡事物不能完全单用平均值來考虑，应了解事物均有变 异存在，需从平均值、与变异性來考量-直方图、管制图 ? 所有數据不可仅止于平均，需根据数据之來龙去脉，考 虑适当分层-层別法 ? 并非对所有原因采取处置，而事先从影响较大的2~3項 采取措施，即所谓重点管理-柏拉图 ? 对一组成对数据是否有相关性进行判定-散布图;二、柏拉图、因果图、直方图的制作方法及应用 1、柏拉图 概念 区分主要与次要结果（因素）图示技术，其遵循80/20法则 柏拉图分析法 关键少数与次要多数 0%——80% 因素（结果）——A类因素（结果）（主要） 80%——90% 因素（结果）——B类因素（结果）（次要） 90%——100% 因素（结果）——C类因素（结果）（一般） ;制作方法 ? 决定收集数据的时段 ? 收集数据并按大小排序 ? 求出各组数