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PAGE PAGE 1 商场客服客服岗位职责任职要求 商场客服客服岗位职责 工作职责: 我们需要的是面对面,对商端客户提供服务的专业人员,我们要的不是销售!我们要的不是营销!我们要的不是电话客服! 1、协助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作; 2、与场内各品牌店铺保持良好的沟通关系,有针对性地进行客户资源互换和交流; 3、跟进商场推广活动的现场执行工作; 4、跟进丽柏广场会员CRM系统维护、分析工作; 5、协助部门经理,培训管理带领客服团队,提高客户满意度。 岗位要求: 1、大专及以上学历,能进行日常简单的英语会话; 2、有1年以上星级酒店、高级会所、奢侈品牌行业工作经验; 3、形象气质佳,谈吐大方,优秀的协调沟通能力、应急应变能力和团队协作能力; 4、能接受轮班轮休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30,每月八天休息)。 商场客服客服岗位 篇2：商场楼层管理岗位职责任职要求 商场楼层管理岗位职责 商场楼层管理副经理 恒隆地产 上海港汇房地产开发有限公司 1. 理解公司的规范和工作要求,配合上级编制及推动宾客体验组的工作计划。 2. 亲身督导宾客体验组的日常运作,协助及贯彻上级的指令和方向,适时汇报及有效处理出现在运作上或管理上的问题。 3. 制定、审视及定时更新改进所有宾客体验组的工作流程,确保工作能有效率及准确地执行。 4. 审视每天的工