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天润融通房地产行业智能400电话呼叫中心解决方案 天润融通房地产行业智能400电话呼叫中心解决方案 PAGE 天润融通房地产行业智能400电话呼叫中心解决方案 天润融通：房地产行业智能400电话呼叫中心解决方案 一：行业背景 随着国家持续调控政策的打压，房地产市场调控成果已经初步显现，在行业限购政策和金融限贷政策的打压下，全国多数城市的房地产市场出现“价量齐跌”。政策上各种购买条 件的限制，导致了全国整体购买力下降。 如何更好的整合楼盘资源、传达楼盘优势、提升服务品质，在有限的市场内，争取更多符合条件的购买人群，成为房地产行业开发商需要面对的问题。呼叫中心凭借在服务、管理、营销等方面的能力，已经成为开发商整 合楼盘资源、提升服务品质、降低经营成本的重要工具。 二：客户需求 同时在售多个楼盘项目，每个楼盘项目都有一个电话，不方便记忆。新开盘后，还需开通新的电话，客户每次要重新记录销售咨询电话，并不知是同一开发商项目，对其认知度低。 销售人员或者客服人员的服务质量、服务数量无法把控，无法记录，每天有大量咨询和需要记录的数据资料。需要开会统计，管理工作繁琐，效率低。 节假日或下班时间，电话流失严重，造成无法及时回复客户的咨询问题，或者无法获知客户的未接来电，造成线索流失，或者转化率低等问题，直接影响销售业绩。 无法统一服务品质和销售品质，销售员销售水平参差不齐，需要整体提高。同时存在销售员随意承诺、夸大事实等情况，造成客户不满意、扯皮，同时，严重损坏了公司的品牌信誉。 三：呼叫中心带来的价值 通过呼叫中心整合资源，对同时在售的多个楼盘项目进行管理，记录销售人员或者客服人员的工作质量和工作数量，方便进行统一管理，提高管理效率。 通过全国400统一号码，避免楼盘号码频繁变更，利于买房人记忆号码，免去购房者每次记忆新开楼盘号码的麻烦，树立统一、权威的开发商形象。 解决节假日、下班时间各个楼盘项目值班问题。实现7*24小时服务，人不在时来电可转到总部值班坐席、指定手机、语音信箱留言，便于上班时间回访，降低服务及人力成本。 通过多种通信方式接入，解决购房者的购买咨询、物业投诉、售后咨询及投诉等问题，总部可对录音进行监督，为客户提供快速、畅通的沟通渠道，统一服务品质，提高客户满意度。 通过排队等待等功能，解决占线问题，保持时时畅通，做到不漏接客户来电，查询漏接来电。提升咨询客户到购买客户的转换率。 总部第一手资料的获取与保存，通过数据库客户资料的建立，挖掘现有数据价值，并根据记录的数据，与客户沟通或者对客户进行关怀，提升客户体验及拉近与客户的距离。 四：解决方案 北京天润融通科技有限公司（）创建于2006年，是中国领先的托管型呼叫中心和云服务提供商，致力于为企业提供基于“云计算 ”SaaS（软件即服务）模式的呼叫中心服务，帮助企业地产开发商更好地经营潜在人群及购买人群资源。 天润融通致力于推动呼叫中心建设从“项目式”向“服务化”的转变，开创了托管型呼叫中心、本地部署型呼叫中心等多种呼叫中心服务模式，更在业内首创了呼叫中心服务品牌“T- care”，让呼叫中心从此变得“简单、专业、可信赖”！ 自创建以来，公司凭借为几千家企业成功提供呼叫中心应用的成功经验，结合地产行业的实际特点，推出了多种呼叫中心解决方案。以下是地产行业典型解决方案的介绍。目前服务于燕京航城、万科地产、山海树等知名 地产项目。 方案一：400电话+托管呼叫中心平台+坐席分布在总部和分布点 应用场景：众多楼盘同步销售的开发商 适合拥有多个楼盘同时在售的开发商，购房者拨打统一服务400电话号码，电话进入呼叫中心后，通过呼叫中心区域路由功能，可根据客户选择，将客户电话转接到各个在售楼盘的售楼处，或将投诉的业主直接转接到总部投诉座席； 需要咨询的客户，会根据客户需求转到售楼处或者客服中心，售楼处或客服中心根据客户要求，完成预约看房或者解决咨询问题，提升销售和服务质量。 需要投诉的客户，总部会转到客服中心，根据客户的投诉内容，对各楼盘的工作人员进行考核，判断投诉内容是否属实，并将结果反馈给购房者或相关人员。 部署方式： 采用天润融通大平台托管呼叫中心平台，将座席分布部署在各个售楼中心； 总部建立少量的座席，对各个楼盘项目的工作人员进行监控和管理； 如需每个售楼中心外呼显示号码，解决方案只能是一个售楼中心开通一个账户，每个账户透传一个号码。就会出现，透传的号码，客户回拨就不会进入呼叫中心。 方案二：400电话+托管呼叫中心平台+坐席统一部署在总部 应用场景：拥有很多分支机构的物业公司 全国业主或客户，通过全国统一客服号码400电话进入呼叫中心平台。 主要用于呼入，帮助物业公司处理咨询服务、保修、投诉建议等。非工作时间，可将电话转接至总部值班坐席座机电话，或值班坐席手机，工作时间播放自助语音流