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质量管理策略改善.ppt

质量管理策略改善.ppt

    中国移动新疆呼叫服务中心 质量控制建议;Contents;;;根据5个维度对质量管理问题进行分析;抽样数量;;;质量管理遇到的问题;Contents;对现有内部质量管控工作进行优化，同时引入新的评估方法，改善质量控制的精度与科学性。;消除差异;situation;;分级抽样方法以及理论依据;使用标准差检验。40%录音要求 是在所有人评分平均值的一个标准差之内。;建立精准化的质量内部评测体系;建立科学性的内部评测体系;策略三 质量管理共性问题改善;策略四 增强外部客户感知与内部质检标准的一致性

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