DMAIC 项目定义(定义阶段).pptVIP

* 将客户之声转变成关键质量特性 (CTQ = 关键质量特性) 需求 客户之声 CTQ 树 我需要 关键质量特性 关键质量特性 关键质量特性 关键质量特性 关键质量特性 关键质量特性 关键质量特性 关键质量特性 第六十三页，编辑于星期一：十七点 四十三分。 为什么要创建关键质量特性树呢? 将广大客户要求转换成具体的关键质量特性(CTQ)要求 帮助团队从高级别到详细规格 确保需求的各个方面都记录下来 第六十四页，编辑于星期一：十七点 四十三分。 何时使用关键质量特性树 客户不确定的要求 复杂而又大量的需求 第六十五页，编辑于星期一：十七点 四十三分。 如何创建树图 列出客户需求 确定客户需求的主要驱动因素(主要是指可以保证需求能够满足) 将每一个驱动因素进行细分 当你所达到的详情级别能够测量出是否满足客户需求的时候，就可以停止对每一级别的细分工作。 第六十六页，编辑于星期一：十七点 四十三分。 室温 (°F) % 满意度 100% 0% 68° 69° 70° 72° 74° 73° 75° 76° 69° 67° 66° 71° 在此设定规格下限 在此设定规格上限 在此设定规格 % 满意度 0 5 10 15 20 25 30 时间 (秒) 0 25 50 75 100 关键质量特性规格 在制造业中，规格界限通常来于技术或机械要求。 否则，就根据客户需求的资料确定规格界限。 规格需要设置在客户满意度开始略有下降处。 第六十七页，编辑于星期一：十七点 四十三分。 5步客户之声资料收集流程 通过这一流程，我们可以郑重宣告，我们已经从客户的角度熟悉了当前的情况。 1.确定客户并决定需要了解什么 2.采集并分析被动系统资料，然后再利用主动方法填补空白 3.分析数据生成用客户语言表达的需求列表 4.将客户语言 转换成关 键质量特性 5.确定关键 质量特性 规格 第六十八页，编辑于星期一：十七点 四十三分。 范例 汽车面板用钢是西昌钢钒的战略性产品，对质量的要求很高，其中要求成品N ≤30ppm，目前汽车面板钢N≤30ppm的合格率为60%，而标杆企业合格率达到95%，西昌钢钒与其差距很大，无法满足汽车面板钢质量要求。 供应商 S 输入I 流程P 产品型号O 客户C 脱硫提钒作业区 半钢 炼钢 成品N含量 热轧厂 项目编号: XCGF6σBB201515 项目名称:提高汽车面板钢N含量控制合格率 立项部门: 炼钢厂 项目组长: 何俊峰 1、项目陈述Problem 2、项目范围 SIPOC 4、现状及目标(Baseline Goal) 3、团队成员(Team Member) 5、项目预计收益(FEA) 区分 项目组长 核心成员 核心成员 核心成员 核心成员 团队成员 何俊峰 黄基红 彭和平 冯松 彭友权 所属部门 连铸作业区 炼钢厂 生技室 连铸作业区 炼钢精炼作业区 项目指标 单位 现状 目标值 最佳标杆值 1 成品N含量的合格率 % 60 90 95 2 平衡（矛盾）指标 现状值 A、硬性收益（直接财务收益计算公式） 创效：30 ×（90－60）％ × 11.11% × 500＝500万元。 B、软性收益（间接受益和无形收益） 改善了公司产品的市场形象，减少了质量异议，可以为产品抢占市场提供有力支撑，具有重大的间接经济效益。 6、开始日期: 2015 年2 月；结束日期: 2015 年10月 角色 公司倡导者 项目倡导者 财务专员 项目组长 签字 肖明富 袁宏伟 左波 何俊峰 日期 2015年4月 2015年4月 2015年4月 2015年4月 第六十九页，编辑于星期一：十七点 四十三分。 * * * * * Benefits of a SIPOC: Enables communication about the process with stakeholders and general community Identifies how work gets done Captures key performance measures Facilitates date collection Identifies process boundaries, customers, and suppliers Identifies critical inputs to complete a process Facilitates identification of critical requirements to the customer (CTQs) * * Note that if the traveler was making her own reser