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滨公园物业管理项目投标文件 一、综合说明 （一）公司概况 无锡南河物业管理有限公司成立于 2006 年，国家物业管理临时资质 企业。 公司构建了办公室、工程部、管理部、财务部、保安部、保洁部、 绿化部等一系列完整的运作体系。公司现有一批资质高、素质好的管理 人员和从业人员队伍，推行“人性化、专业化、规范化”的物业管理模 式，制定了一整套行之有效的规章制度、考评机制，并结合公司自身的 特点，建立了一套完整的质量管理体系，社会化、专业化、市场化方面 实现了新的跨越。 （二）企业信誉 公司准备以优质的服务质量树立企业形象，严格规范管理，广纳人 才，改善软、硬件环境，形成独具特色的企业文化，实施精品、名牌战 略。积极开展诚信服务，有口皆碑。 （三）物业管理特色 本物业在企业精神、管理模式、服务宗旨、经营方针、质量方针有 自己的理念和特色。 1、我们的企业精神：团结 敬业 务实 进取 我们的管理模式：人性化 专业化 规范化 我们的服务宗旨：业主至上 服务第一 我们的经营方针：合理收费 多种经营 开源节流 保本微利 我们的质量方针：始于业主需求 终于业主满意 2 、物业服务优势和特色 （1）人才优势：与企业服务资格相应的高素质人力资源。公司现在 拥有一支专业化、高效率的物业管理人员和员工队伍，均经过相应的培 －1－ 滨公园物业管理项目投标文件 训，获得从业资格。具备符合市场要求的管理理念和思路，将人才培养 和员工队伍建设放在公司发展的重要地位。 （2 ）设备管理优势：我公司设有维修中心，遇到急修、抢修的报修 单，专业人员在 30 分钟内及时赶到现场开始抢修工作，解业主之忧。 （3 ）网络维护优势：公司有专业的技术人员，工程师结合网通公司 和铁通公司的业务培训，取得服务授权书，并具备较高的服务水平。在 夜间、节假日等能随时服务业主，为业主排忧解难，方便了业主。 （4 ）绿化养护优势：公司有专业的绿化人员，是相应的绿化管理专 业出来的大学毕业生，有着多年的丰富工作经验。而且公司有相配套的 绿化养护设备，形成了一整套绿化管理模式。 总之，我们认为有实力和能力接受河滨公园物业管理，我们一旦拥 有河滨公园的管理权，一定会使业主满意、政府满意。 二、整体方案及策划思路 （一）物业管理定位 河滨公园是一座开放式公园，我们将按照市级优秀物业公园管理标 准对该公园实施管理，以此定位为准则，高起点、大手笔开展各项物业 管理工作。 1、设计理念定位 （1）河滨公园位于硕放镇，临近硕放机场，交通四通八达，地理位 置独具优势。 （2 ）河滨公园是一座开放式公园，占地面积 22260 平方米，其中绿 地面积占 20000 平方米。 2 、总体思路 （1）充分依靠贵园齐抓共管，在接管期内达到“无锡市城市物业管 理优秀公园”的标准。 －2 － 滨公园物业管理项目投标文件 （2 ）随时欢迎和接受上级主管部门以及贵园对物业工作的检查和指 导，定期发放业主征询表。 （3 ）物业管理的实质是服务。业主对物业管理是否满意，实际上是 对物业服务是否认可的主要标志。在物业管理中我们将推行各项常规服 务，同时不断开拓业主所需要的各种各类创新项目，把业主的需要作为 我们工作的努力方向，尽善尽美让业主满意。 （4 ）实现各项目标的措施 ①抓培训入手，层层培训，岗前和在岗培训相结合。使人人明了： 物业管理的实质、任务、工作程序、要求和标准、熟悉掌握国家和地