现场人事管理技能.pptxVIP

现场管理培训; 不经历风雨，怎么见彩虹，领导水平的每次飞跃也要经历混乱、焦虑、挫败等不可逾越的过程，这种痛苦历练是上苍送给每位希望成为管理精英的礼物。;　　　　第一节;一、本节主要内容; ;2、优秀管理者之特质： a）充分的自信心 b）关怀别人 c）豁达的心胸 d）精通技能 e）具有一定的文化知识 f）沟通力 g）创新力 h）判（决）断力 I）执行力 j）领导力;3、成功管理者名言： a）要想成为一名出色的管理者，最为基本的一点就是要赢得???工们的心，获得员工的信赖与支持，从而成为一个受员工欢迎的拉长，正所谓：士为知已者死。 b）如何警告员工们的心，不是要特意和他们拉关系，而是通过有效人事技能拉近彼此的心，从而共进退。;三、管理者的三大技能;四、人事技能;五、工作指导;2、工作指导与培训技术： a）教育是最好的投资，培训是最好的福利，培训是管理的一部分。 b）如何将新手变成能手（员工熟练程度主要掌握在拉长手上，效率的高低真接取决于对员工的培训）。 c）培训与学习的区别（学有所用，因岗施教）。 d）如何作好现场培训（示范，手把手，讲述）。; 3、培训程序、培训对象： a）新 人：拉线管理要求、安全操作、产品认识、作息时间 b）新产品：工艺要求、质量标准、操作规范 c）换 岗：操作技术、质量标准、岗位要点 4、培训时机： a）上岗前，新任务，重要事情，犯错时，效率低时; 5、确定培训形式： a）在岗、脱岗、单独、集中，如新产品可利用班会讲解 6、确定培训内容： a）技术、制度、新品、安全，培训的实施（计划落实），效果跟进（验证结果，是否达到效果）。 ; 1、废品少、效率高； 2、新员工快速适应； 3、无违纪、冲突； 4、无安全事故。 ;七、人员选拔; 2、因目前公司实行公开竞聘制度，所以在人员选拔上员工可自愿参加，那么作为拉长要将表现好的员工作： a）鼓励竞聘； b）推荐组织； c）引导，关注； d）安排重要或较好的工位； e）培养向心力。; 3、这样才会让员工感到有前途从而 踏实的工作，千万不能压着优秀员 工不放，只会打击员工士气。 ;八、人员使用与淘汰;九、激励技能;十、如何留住好员工;十一、人事制度惯彻;4、考勤制度： a）上班考勤； b）下班考勤； c）班中考勤、离岗； d）迟到早退处理。;十二、问题处理流程;十三、员工意见处理; 　　　　第二节 　　　　管理者如何处理团队成员 的冲突 ;一、什么是冲突;什么是沟通; 针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%;1、建设性（良性）冲突 对待事物的观点、立场、意见、思路不同或某个学术、课题论坛、 2、恶性（对抗）冲突 人身攻击、打击报复、恶意刁难 ;二、冲突的内涵 冲突的双重作用 冲突从表面上来说消极，是每个团队不愿意看到的，但每件事情的发生都有它的双重性，那么如何将对抗性的冲突转换为建设性的冲突，是每个管理者必须炼就的课题。 冲突与绩效的关系 如果一味的保持一团和气，就很难暴漏问题，很难有改进，如果偶尔会有一些建设性的冲突，势必促进工作改进，提高工作绩效。 ;二、如何看待冲突; 当工作中你的下属发生冲突怎么办？ 上下级冲突,平级冲突 案例分析：; 问题1: ;建议:;问题2: 当你在开早会时,你讲了当日的上班时间和任务,马上有一人说完不成,还有其他的质问,你也没有预想到,面对非常突然的问题你怎么办? ;1\注意是一个人的问题还是群体问题 2\判断问题的性质 3\说明此事的重要性(要说的很严重,不完成会有什么样的结果,达到镇压作用) 4\单独处理 ;二、处理冲突的四个原则;三、处理冲突的四项必备技能; 四、管理者如何处理团队成 员间的冲突;平时注意细节问题,防止冲突产生 引导下属的正当行为. 了解发生冲突人员的性格 了解发生冲突者的最终目的 了解下属的心理心态 (试探心理\戒备心理\恐惧心理\对立心理\轻视心理\佩服心理) ;常见的三种不同性格人员 1\不讲道理,毛遭型 (倾听,找问题) 2\讲道理