职场礼仪完整版.pptVIP

职场礼仪完整版;湖北稻花香商学院;本次培训的目的与意义;礼仪的含义;礼仪的法则;*; 问题二：怎样学礼仪？;礼仪的两个基本要求;*;*;第二个要求 善于表达（沟通技巧） “来有迎声，问有答声，去有送声”;*;*;*;40字镜铭：“面必净，发必理，衣必整，钮必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿急。颜色：宜和、宜静、宜庄。”;仪容的定义：指人的外观、外貌，主要指人的容貌。它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容所构成。仪容传达出???直接、最生动的第一信息，反映出个人的精神面貌。;法国启蒙思想家孟德斯鸠所说：“一个人只有一种方式是美丽的，但他可以通过十万种方式使自己变得可爱。”;1、影响仪容的两个因素 其一，是本人的先天条件。 其二，是本人的修饰维护。;2、仪容美的含义 其一，仪容自然美。 其二，仪容修饰美。 其三，仪容内在美。;3、仪容修饰的基本原则;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;小结：女士着装禁忌;小结：女士着装禁忌;三、举止礼仪;1、表情;感情的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情;微笑作为服务的扶助手断，应始终伴随着服务的过程，它应是热爱本职工作的自然流露，应是主动热情为客户服务的工作印象，因此要使服务达到星级，做到主动热情、耐心周到，就必须重视微笑服务。 　 微笑必须做到“三笑”　“三结合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合;（1）微笑是一种 ---- 艺术！;时刻保持微笑的表情 笑容自然、适度、贴切庄重; 真诚的微笑;表情自然 面带微笑 目光接触;（2）目光接触的技巧 ;眼 神;眼神;注意： 不得用轻视、嘲笑、不耐烦的目光 忌逼视、斜视、扫视、窥视 ;眼 神;人的容貌是天生的，但表情不是天生的;2、站姿(1) ;站姿（2）;站姿（3）;3、坐 姿 （1）;坐姿（2）;坐姿 ;4、走姿（1）;走姿（2）;5、蹲姿（1）;蹲姿（正确方式） ;职场礼仪完整版;蹲姿（2）;常见的不良举止;*;*;*;*;*;二、介绍他人（内容）;三、介绍者的姿势;四、介绍顺序;*;*;*; 交换名片的礼节; 递送名片的礼节; 接受名片的礼仪; 索要名片的技巧;*;*; 握手礼的使用规范; ;握手姿势;职场礼仪完整版;握手的顺序;握手的顺序——“三优先”原则;握手的顺序;握手的力度; 男士之间的握手; 女士之间的握手; 男士与女士之间的握手; 握手的时间; 握手时的目光;握手的位置; 女士与女士握手; 男士握女士的手指;  男士与男士握手; ; 判断对误; 判断对误（答案）; 判断对错; 判断对错（答案）;归纳总结;职场礼仪完整版;职场礼仪完整版;职场礼仪完整版;*;*;主人开车时的座位次序 ;司机开车时座次;*;记程车的座位次序 ;*;*;*;电梯没有其他人的情况 ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先 ;*;*;★接待礼仪----迎送礼仪;★接待礼仪----迎送礼仪;★接待礼仪----迎送礼仪;★接待礼仪----迎送礼仪;*;*;、;3、会议文件 主旨文件 议案文件 信息文件 决议文件 事务文件 ;*;5、会议排位 座位的摆放 座次的高低;*;*;*;会客室入座的礼仪1 ;会客室入坐的礼仪2;会议桌;A为上级领导 B为主方席;会谈座次;会谈座次;主席台的座次;大型会议座次礼仪;中国共产党第八届中央委员会历次全体会议 主席台上左起：陈云、周恩来、刘少奇、毛泽东、朱德、邓小平;-;二、出席会议 1、重视装束 统一着装 自行择装 2、遵守时间 到会准时 发言守时 离会适时;5、完成使命 坦陈己见 反映情况 掌握精神 积极配合 贯彻落实;*;*;用餐座次礼仪;国际惯例圆桌座次;西餐座次礼仪;*;*;*;*;酒桌上的诀窍：;诀窍5 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 诀窍6 自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 诀窍7 自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。 ;诀窍8 端起酒杯(啤酒杯)，