生产运作 特拉纳里克制造公司1.pptVIP

反推回： Ri=台数/50/8=0.25 台数=0.25*50*8=100台 每人负责100台 代价： 10000*150/100=15000人 新增人数：15000-10000=5000人 新增成本：5000*60000=3亿美元 疑问？老师直接说用0.25做为新的到达率来测试，这样使得技术服务代表的利用率从75%下降到50%，达到了约翰建议的要求，但如果用0.3的到达率来试算，计算可得技术代表利用率为60%，同样可达到约翰的建议要求（计算结果见excel表）且每人负责120台，代价为1.5亿美元 两种数据有何不同？？？ 工程副总裁建议：提供新设备，减少修理时间与波动 一天按8小时工作量计算：平均修理时间从1/4天（2小时）降为1/5 天（1.6小时） μp = 1.6时/台 修理时间的标准差从1/4天（2小时）降为1/10 天（0.8小时） δp =0.8时/台 μ≠δ 平均到达间隔时间=平均到达间隔时间标准差： μi= δi=8时/3台=2.667时/台 回顾理论前述：可知修理时间为非指数（泊松）分布，为一般服务， 到达间隔时间为指数（泊松）分布 排队模型变为： M/G/∞/∞/1 已知： μi= δi=2.667 μp = 1.6 δp =0.8 C=1 从excel的计算可知：Ti=1.52， 减少了修理时间的不确定性 代价：5*10000=5亿美元 假设使用年限： 5年 年费用：1亿美元 首席财务官建议：合并若干区域，协同合作，C个技术代表合并为一组 一组每天平均值：150C/50=3C台设备出故障 Ri=150c/50/8=0.375C台/时 C=？ 则排队模型变化为： M/M/∞/∞/C 试算C=2（注：其中Ii要根据公式先计算出来，再来求其他） Excel中Ti=2.5715 大于前提条件Ti=2 试算失败 试算C=3 Excel中Ti=1.5140 小于前提条件Ti=2 试算成功 代价：内部管理问题（管理费用增多，工作效率下降，顾客不满意程度上升，积极性下降）；路途时间增长，等待时间不一定缩短；增加新的交通工具费用； 营销副总裁建议：给予“一体机”优先权，分2级优先 1级 k=1 一体机 2级 k=2 普通复印机 当前情况 一体机：普通复印机=1：2 当前情况：平均到达率Ri=0.375台/时 Ri,1=0.125台/时 Ri,2=0.25台/时 M/M/∞/ ∞ /1 Excel结论：一体机等待时间达到要求，但普通机等待时间更长了 未来情况 一体机：普通复印机=1：1 未来情况：平均到达率Ri=0.375台/时 Ri,1=0.1875台/时 Ri,2=0.1875台/时 M/M/∞/ ∞ /1 Excel结论：一体机和普通机等待时间都更长了 当前情况 一体机：普通复印机=1：2 当前情况：平均到达率Ri=0.375台/时 Ri,1=0.125台/时 Ri,2=0.25台/时 M/M/∞/ ∞ /2 Excel结论：一体机等待时间变短了 普通复印机在此忽略不计 未来情况 一体机：普通复印机=1：1 未来情况：平均到达率Ri=0.375台/时 Ri,1=0.1875台/时 Ri,2=0.1875台/时 M/M/∞/ ∞ /2 Excel结论：一体机、普通复印机的等待时间都更短了 代价：一体机达到要求，其他也得到了改进，但规模越大副作用也越大 四种建议比较: 建议 等待时间 费用 备注 降低分配给每一个技术服务代表的设备数量，增多更多的技术服务代表 2 3亿美元 提供新设备，减少修理时间与波动 1.5 1亿美元 合并若干区域，协同合作，C个技术代表合并为一组 1.5140 C=3 内部管理问题（管理费用增多，工作效率下降，顾客不满意程度上升，积极性下降）；路途时间增长，等待时间不一定缩短；增加新的交通工具费用； 给予“一体机”优先权，分2级优先 1.0333 4.1144 C=2 规模越大副作用也越大 结论： 综合首席财务官和营销副总裁的建议，先一体化优先，再合并区域范围（2人） 启示：1、服务绩效（I、T）与服务利用率（ρ）反向非线性关系 I、T关于ρ 边际递增 较高的ρ，导致相当差的I、T 提高ρ，则I、T恶化 2、降低时间不确定性（δ），可显著改进（I、T），特别是ρ较高时