公司流程管理基础知识.ppt

;;;流程（Process） 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 ——迈克尔· 哈默 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ——ISO9000(2000);;输入 活动 活动的相互作用 业务规则 资源 输出 客户 价值; 输入、输出 信息：客户需求、订单、指令、文案…… 物料：原材料、零部件、半成品、产成品…… 资金：应收帐款、应付帐款、费用支出……; 活动之间的逻辑关系 串行： 并行： 反馈：;9; 业务规则 流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用的质量标准） 流程活动的方法要求：QFD、FMEA…… 其他规则：地点、审批权限……; 资源 人、设备、场地……; 价值 流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。; 客户 流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。;流程管理 是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行系统化的梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而规范业务活动，有效降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。;;打破……;;流程的3C： 沟通(Communicate) 协调(Coordinate) 合作(Cooperate) 建立流程导向的文化！ 目标导向！ 绩效导向！ 以人为本！;1）流程管理与SAP系统的应用并没有直接的关联关系； 2）SAP系统是实现流程管理的信息技术手段之一； 3）SAP系统为流程的固化、高效运行和监控提供信息技术支持； 4）目前涟钢的流程管理依赖于SAP系统的运作；;;1、流程管理体系架构内容;2、配套制度;思考：;流程与制度的联系：;管理制度的分类——按照刚性程度和作用范围分为5种：;制度的六要素：;3、流程管理体系与ISO的关系;ISO中如何定义“流程”有关的活动;ISO中是这样定义诠释过程的;ISO与流程管理的关系;3、程序说明书(包含内容） ????????? 目的 ????????? 范围 ????????? 权责 ????????? 定义 ????????? 作业内容 ????????? 相关文件 ????????? 附件/使用表单;三、流程优化的方法;1、采用漏斗的原理逐步筛选出关键流程;;;3、流程优化的实施步骤;;好流程的评价标准：更快、更好、更省、更稳;活动、活动的相互作用、业务规则（活动的实现方式）和资源（特别是完成活动的人）从概念上是四个相互关联的要素,但在不同的企业流程里,其地位是不一样的,但其中至少有一个是关键因素。 流程的关键点也要从这四者中探索、识别。 流程关键点的识别,主要是看变动某要素是否对流程的运作产生深远的影响,即能否使流程更好地满足客户的需要,能否大幅度提高企业的绩效。;1、时间：衡量流程运行的速度; 2、成本：衡量流程执行的成本控制情况，它主要直接驱动财务指标; 3、数量：从数量上来衡量流程运行的成果; 4、质量：在质量上来衡量流程运行的成果; 5、风险控制：关注流程执行可能产生的错误及所带来的危害。 ;;流程图标准符号（用标准模板举例）;;A