品质意识培训.ppt

你不可不知的质量意识;培训的目的;精品资料; 你怎么称呼老师？ 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭 “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”;质量标准与质量意识;　 　潜在的质量标准是指我们在没有意识到的状态下运用的一种衡量标准，它对我们日常生活中的一些事情加以衡量，从而满足我们的某些要求。 　潜在的质量标准有如下特征： 　1、在无意中运用，我们还没有意识到这种标准有存在 　2、应用广泛，我们在日常生活中常常会用到这种潜在的质量标准 　;　由于每个人成长环境的不同，形成了每个人不同的思维模式，从而有不同的潜在质量标准，有严格型与宽松型之分。如选择工作的难易程度、工作态度不同等 　根据每件事情或每个事物同我们切身利益是否有关系或是否有很大的关系，我们会有不同的态度。如买煤气炉与买饭盒的不同随意程度、员工离职前后的不同工作质量标准 　 　;　质量意识是一种标准，它用“是否符合要求”这把尺子衡量我们做事正确与否。同时它又是一个目标，让我们为之努力。 　根据调查：如果顾客对你的产品或服务不满的话，有91%的人不会再次上门，而吸引一位新顾客所花的成本是维护一位老顾客的5倍。同时研究表明：平均每一个不满的消费者会将他的不满转述给9－10人听，最高还可达15－16人。　;企业中的每一个成员都对过程和产品的质量负有责任　 每个人都需要具备解决问题的技巧，而不是坐以待毙 每个人都必须实行持续性改善 产品应该是第一次就合格，每一次都合格 随着质量的改善，生产力得以提高，销售额和利润上升 问题的特定原因必须加以甄别并予以消除，必须减少误差 主管的责任是身先土卒、积极进取、促进团队协作，建立组织使命、鼓励改善、奖励成绩、寻求理解和被理解。 知道重视质量的收益是多于付出的成本的 公司里的每一个人都应该通过团体协作和积极参与来创造一个双赢的环境 ;测试你的质量意识水平;测试你的质量意识水平;测试你的质量意识水平;测试你的质量意识水平;测试你的质量意识水平;测试你的质量意识水平;陷阱一、“差不多”就可以啦 陷阱二、“零缺陷”是可望而不可及的 陷阱三、炒质量比做质量重要 陷阱四、这不关我的事;陷阱一、“差不多”就可以啦;员工基础素质学习方案;陷阱二、 “零缺陷”是可望而不可及的;“零缺陷”不是口号，需要付诸于实践;质量无止境;要求无差异;如何看待错误;陷阱三、 炒质量比做质量重要;陷阱四、 “这不关我 的事”;员工基础素质学习方案;推动质量意识的11种动力;质量意识的P-A-C-C;培训总结