品质管理原理.ppt

; ;精品资料; 你怎么称呼老师？ 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭 “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”;;第二個質量管理原則; 質量管理原則之三:; 也就是,企業的目標就是要具有一套運作程序,這一運作程序能夠百分之百次以最小的誤差提供的服務直接滿足顧客提出的要求清單,以及顧客的心理預期和感覺,也就是在第一時間以及每時第刻都能夠滿足的顧客的要求.由此引出一個叫做統計過程控制(SPC)的概念, ; 質量管理原則之四:; 保証質量的發展戰略,實施措施,政策規定,方法步驟和實踐過程;; 要求企業必須時刻關註逐步的增量改進,企業運作程序的重構和發明創新,以此不斷改善產品和服務的質量,這就意味著企業對產品和服務必須要有創造性的研究和開發,而且對此鍥而不舍孜孜以求,超越對管理體制的簡單修補.;; ;A 1.質量永遠意味著一致性,可靠性,低成本,適應市場,合乎規格和最小的誤差.良好的質量來自於市場導向,過程控制以及所有方面的持續性改善. A 2.企業中的每個成員都對過程和產品的 質量負有責任. A 3.行動的起始執行者對過程的質量負責;4.統計過程控制是每個人的職責. A5.管理層的責任是提供工具.系統和培訓.這樣,第一線人員就得到授權,控制產出.與此相關的是,系統是各個過程的加總.第一線的責任是收集准確可靠的數據 ;A 6.每個人都需要具備解決問題的技巧.這此技巧應該以團隊為基礎加以應用,並因之激發起和諧的團隊創造力,隊員間的配合和更有效的解決問題的邏輯推理. A 7.每個人服務一個顧客(內部或外部) A 8.每個人必須努力實現持續性改善;A 9.每個人必須有適當的衡量尺度. A 10.產品應該是第一次就合格,每一次都合格. A 11.隨著質量的改善,生產力得以提高,銷售額和利潤上升. A 12.持續性改善可以導致零次品和JIT適時管理.(與外界的JIT只有當存在緊密的合作伙伴時可以實現).;A 13.問題的特定原因必須加以甑別並予以消除.必須減少誤差. A 14.主管的責任是身先??卒,積極進取,促進團隊協作,建立組織使命,鼓勵改善,獎勵成績,尋求理解和被理解.主管必須在實現文化變革方面起到表率作用; A 15.做為直接面對顧客的環節,市場部門的責任是向公司內所有職能部門反饋准確可靠的信息.這些信息應包括產品,過程和市場情報的各個方面. A 16.公司內的每一個人都應通過團隊協作和積極參與來創造一個雙贏的環境.;A 17.企業必須有與其目標和政策相符的質量任務,而公司的目標和政策是建立在預防和持續性改善的基礎之上的. A 18.當質量管理原則成為真正的習慣時,經營活動將進入持續性改善狀態.這是一個變化的過程,其成功將取決於組織成員能否做到:;了 解;A 19.文化的變化是一個過程,而不是一個結果.首先是個人的改變,然后是團隊的發展和組織文化的變化及進一步改善,直到處於首位的人能夠控制自己的行動.對一個過程的領導藝術是要保証責任分工,而整體的戰略性領導必須由總經理擔任.分派任務要以訓練和支持的方式,而不僅僅是指點.;A 20.今后最成功的組織都會將所有質量管理原則與自己的戰略取胜優勢(SAW)聯系起來.不按此方式進行經營的工商企業將會是不成功的和短命的. ;謝謝!