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会议服务礼仪培训 第一页，共24页 什么是会议服务 会议服务是指为会场提供现场服务的工作人员，通常被称为“会议服务员”。这些人熟悉会议的程序，一般都经过培训。他（她）们做的都是一些具体服务工作，但却是保证会议顺利进行不可缺少的环节。国际机构的常设秘书处还设有专门负责会议服务的部门，对会议服务员有一整套严格的要求。 第二页，共24页 会议服务员具备的基本条件 礼仪礼貌 仪容仪表及行为规范 与客户沟通的技巧 优良的服务意识 熟知服务禁忌 第三页，共24页 “五声”即： 客户来访要有迎声； 客户离开有告别声； 客户表扬时有谢声； 工作不足时要有道歉声； 客户遇见问题时要有慰问声。 “十一字”：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。 礼仪礼貌要求“五声十一字” 第四页，共24页 礼仪礼貌 “7个不能” 员工不能与客户长时间的交流。 员工不能刻意拉近与客户之间的关系。 员工不能谈论打听会议内容。 员工不能在迎候客人时，东张西望。 员工不能随意打断客人之间的谈话。 员工不能在会议中心各区域内大声喧哗。 员工不能遇到客人面无表情，无微笑。 第五页，共24页 仪容仪表