爱立信中国移动浙江公司营业厅运营效益评估项目汇报材料.pptxVIP

;All copyrights relating to the materials contained herein are held by Ericsson, its affiliates or the original creator. None of these materials may be reproduced, modified, transmitted, have derivative works created from, transferred or distributed in any form or by any means without Ericssons prior written permission. 本文档中所有材料的版权由爱立信、爱立信关联公司或是其原创者拥有。未经爱立信商业咨询事先书面允许，该等材料不得以任何形式、任何手段被复制、修改、传输、进行衍生创作、转让或散发。 ;目 录;;访谈回顾;调研工作回顾;目 录;营业厅总量测算???—思路;测算方法之优劣势比较;;根据各要素来计算各区县厅店数量;参考标杆设定各要素 ;业务量成长推算原理;集团自营厅现状： 集团的城区平均服务半径接近1.5公里 浙江省服务行业网点对比： 浙江农行城区网点的平均服务半径约1公里 浙江中行城区网点平均服务半径约1.25公里 浙江邮政提供公共服务，城区网点的服务半径1～2公里;乡镇厅店覆盖现状分析发现;分层分级覆盖的原则及建议;11地市乡镇覆盖率如下：;营业厅总量测算结果;厅总量测算过程参考;目 录;新建厅预评估模型“五步法”;步骤一： 店面初步筛选;步骤二： 搜集店面详细信息;步骤三：营业厅资源配置;步骤三：营业厅资源配置1——功能区设置;步骤三：营业厅资源配置2——台席设置;步骤三：营业厅资源配置2——业务时长;步骤三：营业厅资源配置3——人员设置;人员设置（1）——前台流动岗 ;人员设置（2）——后台支撑岗 ;人员设置（3）——管理人员 ;人员配置结果展示;步骤四： 新建厅效益预评估;步骤五： 新厅分析及选择;目 录;营业厅“日常运营效益评估”模型搭建思路;厅店分类结果及考虑因素;;财务收入;放号（新入网）社会渠道相应佣金;缴费/充值、定制终端、综合业务销售社会渠道相应佣金;新业务社会渠道相应佣金;“日常运营效益评估”模型拆分说明（二）;“日常运营效益评估”模型拆分说明（三）;模型评分设置;模型评分设置——战略价值;模型评分设置——客户价值;指标的类型：定性指标和定量指标;分段线性打分;维度;评估营业厅概况;总体得分情况;销售厅总体得分——按地市;财务收益分析——按地市（1/4）;财务收益分析——按地市（2/4）;财务收益分析——按地市（3/4）;财务收益分析——按地市（4/4）;财务收入——各地市;财务收入- 厅效、人效、坪效——各地市; 财务成本;客户价值分析——按地市;战略???值分析——按地市;目 录;模型成果：针对营业厅进行效益分类;成果的两个应用;应用一：设置预警区域;效益提升 观察区;应用二：针对八类厅的分析及相关提升建议; 财务成本;针对财务成本的控制建议; 财务收入;针对财务收入的提升建议;;其他运营管理相关建议——营业厅定位;其他运营管理相关建议——人员配置;其他运营管理相关建议——业务分流;其他运营管理相关建议——业务分流;其他运营管理相关建议——销售能力;其他运营管理相关建议——销售能力;以爱立信， 以信致远