版导游服务技能一导游服务概述.pptxVIP

本课程主要内容：;第一章 导游效劳概述;了解导游效劳产生的过程；熟悉我国旅行社业与导游效劳产生的过程；熟悉导游效劳的主要特征；掌握导游效劳产生与开展过程中的三个变化。 熟悉导游效劳的范围；熟悉导游效劳的原那么。 熟悉导游效劳的性质；掌握导游效劳的特点。 熟悉导游效劳的地位；掌握导游效劳的作用。 了解旅游活动的开展趋势；熟悉导游效劳的开展趋势。;導;一、导游效劳的产生;2. 使节出行;3. 旅行家漫游;士人漫游;公务旅行;宗教旅行;科学考察;〔二〕近代旅游的诞生与商业性导游的出现; 1841年7月5日，英国人托马斯.库克包租了一列火车，运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。在这次旅游活动中，库克自始至终随团陪同照顾，可以说是现代旅行社全程陪同的最早表达。;二、我国旅行社业与导游效劳的产生;;;;3.全面建设时期〔1989年3至今〕： 在这一时期，为了整顿和标准导游队伍、加强导游管理，使导游效劳水平适应我国旅游事业的开展，并使导游效劳工作对旅游事业起到应有的推动作用，国家旅游局做了大量工作。 1994年公布?导游员职业等级标准?(试行)、1995年公布?中华人民共和国导游效劳质量国家标准?以及1999年公布的?导游人员管理条例?为我国导游效劳质量水平，加强导游效劳质量管理提供了法律平台，也为导游队伍的开展和保障导游人员合法权益提供了法律依据，是一次质的飞跃。2022年,国家旅游局公布?导游人员管理实施方法?,决定启用新版IC卡式导游证，并实施导游记分制管理。实现导游管理机制的规模化、标准化和数字化。;第一节 导游效劳的产生与开展;第一节 导游效劳的产生与开展;请思考： 如何理解“导游工作〞？ ;一、导游效劳的范围; 导游效劳范围是指导游人员向旅游者提供效劳的领域。导游效劳的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面。归纳起来，分为以下五大类：;〔三〕平安效劳;二、导游效劳的原那么;二、导游效劳的原那么;二、导游效劳的原那么;二、导游效劳的原那么;二、导游效劳的原那么;4、标准性原那么;一、导游效劳的性质;〔三〕文化性;〔五〕对外宣传性;1、独立性强;3、复杂多变;5、与效劳对象密切接触;第五节 导游效劳的地位与作用;〔二〕、导游效劳的作用;〔3〕连接内外;二、宣传和反响作用; 〔3〕反响旅游信息，效劳改进;第五节 导游活动的开展趋势;;;二、21世纪的导游;4. 个性化导游