通讯手机售后培训文件.pptxVIP

通讯售后培训文件 ;;前言;一、通讯售后管理流程 ;;;;;4) 售后库管员凭《退换货申请单》“柜台联”制作电脑移仓单，卖场售后人员凭加盖“卖场通讯客服专用章”的电脑移仓单至手机10号仓库提货换新。10号库仓管将所收坏机移仓至卖场11号库区并在ERP系统制单，由卖场售后接收跟踪处理 。 5)?? 机器换新后，卖场通讯售后需将新机器的串号备注在发票及保卡上，注明换新处理内容并在新保卡上加盖“客服专用章”。 6)?? 售后库管员将《退换货申请单》的顾客联、顾客资料、购机发票、上述资料复印??及《检测报告单》放入包装内，并填写《不良品机器登记表》，《不良品机器登记表》中应注明手机品名、型号、手机串码、处理处理时间。 7)?对于已退货的商品在寄回分部或总部做换新处理时，必须附上商品的发票复印件及《退换货申请单》复印件，必须在《退换货申请单》上写明退换机的手机串号及退换货原因； ;特别说明;;;;;特别说明;;名词解释;保内维修;保外维修;;;1、特殊售后定义;2、造成特殊售后的原因及处理流程 ;1）顾客投诉造成 ;2）人为造成 ;;;;;;;;;;;;;; 专 注 细 节 贵 在 坚 持 ;