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基于利益相关者理论的导游人员创新管理 文档信息 属性： F-01DD06，doc格式，正文23996字。质优实惠，欢迎下载！ 适用： 作为管理资料、旅游管理资料写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：基于利益相关者理论的导游人员创新管理 2 一、利益相关者理论 2 （一）利益相关者的涵义 2 （二）利益相关者的界定和划分[2] 3 二、导游工作中的利益相关者分析 4 （一）导游工作中利益相关者的确定和划分 4 （二）导游工作有关的利益相关者关系解析 5 三、协调各利益相关者权力和利益的措施 7 （一）建立完善的导游薪酬和激励机制 7 （二）引入“银发导游员”，重塑导游形象 9 （三）转变购物商店经营模式 9 （四）充分发挥旅游协会的作用 10 四、结语 11 文2：基于利益相关者理论的企业绩效评价体系 11 一、利益相关者理论是企业绩效评价体系构建的理论基础 11 二、我国企业绩效评价体系的构建原则 12 （一）全面性原则 12 （二）系统性原则 13 （三）重点突出原则 13 （四）定量因素和定性因素相结合原则 13 （五）操作简便性原则 13 （一）利润是企业绩效评价的核心 13 （二）债权人的利益保障是企业绩效评价的关键 14 （三）员工权益保障是企业绩效的基础 14 （四）依法纳税是企业绩效的重要体现 15 （五）社会责任是企业长远绩效的根本保证 15 参考文摘引言： 15 原创性声明（模板） 16 文章致谢（模板） 16 正文 基于利益相关者理论的导游人员创新管理 文1：基于利益相关者理论的导游人员创新管理 改革开放以来，中国旅游业表现出强劲的增长态势，取得了举世瞩目的辉煌成就。然而，长期以来旅游服务质量问题成为中国旅游业的顽疾，在整个旅游接待过程中，导游服务的特殊性决定了导游人员是旅行社旅游接待工作中的主体，是整个旅游服务的轴心，导游服务质量的好坏直接影响到旅游服务质量的高低。近年来，国内很多学者和业内人士把如何提高导游人员素质和加强对导游人员的管理作为研究重点，提出了很多有价值的观点，在旅游管理实践中发挥了一定的作用，但目前旅游市场上出现的种种不良现象说明中国导游管理仍存在很大问题，而且到了非下大功夫整治的程度。笔者认为，解决导游管理的问题是一个系统工程，把矛头单一地指向导游是有失公允的，只有从宏观上统筹各方的利益，才能从根本上解决相应问题。 一、利益相关者理论 （一）利益相关者的涵义 利益相关者理论的缘起与发展是基于对股东中心理论的质疑与创新。对 企业 利益相关者的研究最早可以追随到20世纪30年代，而直到1984年，美国 经济 学家R·Edward Freeman给出的广义的利益相关者定义才取得了学术界的一些认同。他认为：利益相关者是指能够影响一个组织或被组织所影响的任何团体或个人。因此，利益相关者可被认为是“企业能够通过行动、决策、政策、做法或目标而影响的任何个人或群体。反过来说，这些个人或群体也能影响企业的行动、决策、政策、做法或目标。 国内学者贾生华、陈宏辉（2002）对利益相关者界定的研究有一定代表性，他们认为“利益相关者是指那些在企业中进行了一定的专用性投资，并承担了一定风险的个体和群体，其活动能够影响企业目标的实现，或者受到该企业实现其目标过程的影响”。这一概念既强调专用性投资，又强调利益相关者与企业的关联性[1] （二）利益相关者的界定和划分[2] 1. 查克汉姆的界定方法。查克汉姆按照利益相关者群体与企业是否存在交易性合同关系，将利益相关者分为契约型利益相关者（Contractual Stakeholde）和公众型利益相关者（Community Stakeholde）。前者包括股东、雇员、顾客、分销商、供应商、贷款人：后者包括全体消费者、监管者、政府部门、压力集团、媒体、当地社区（Charkham，1992） 。 2. 克拉克逊的界定方法。克拉克逊（Clarkson，1994，1995）提出了两种代表性的分类方法：（1）根据相关群体在企业经营活动中承担的风险种类，可以将利益相关者分为自愿利益相关者（Voluntary Stakeholde）和非自愿利益相关者（Involuntary Stakeholde）：前者是指在企业中主动进行物质资本或人力资本投资的个人或群体，他们自愿承担企业经营的风险；后者是指由于企业经营活动被动地承担风险的个人或群体（Clarkson，l994）。（2）根据利益相关者群体与企业