销售的概念及定义.pdf

。 一，销售的基本概念： 销售是创造、 沟通与传送价值给顾客， 及经营顾客关系以便让组织与其利益 关系人（ stakeholder ）受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的 利益，以满足客户特定需求的过程。 商品当然包括着有形的商品及其附带的无形 的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足， 或者客户特定的问题 被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 二，销售的定义： 一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作 的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。 因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面， 就是一种艺术了。所以， “销售 ”可以说是一种 “双赢的艺术 ” 。 销售，最简单的理解就是从商品或服务到货币的惊险一跃。通俗的说 就是卖东西。 三，实质内涵： 站在顾客的立场来说，就是这下面的最简单的五句话：买得明白、买 得放心、买得满意、买得舒服、买得有价值。 销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行 业人脉的积累。它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以 一种完全崭新的面貌，记入经济发展的史册中。在它的身上，体现着自尊 与自卑，骄傲与低微。它绝对因人而异，不同的销售人员代表着产品不同 的价值。在人们心目当中，即佩服顶尖销售人员侃侃而谈的演讲、潇洒不 凡的性格魅力，又无时无刻不在鄙视低微的销售人员。它既是鸿毛，又是 泰山；既是企业的命脉，又是所谓 “流浪汉 ” 的家。每个人都在感叹：它 具有如此悬殊的差别，它具有如此不可攀登的顶峰。 销售，它是改善生活品质的一面镜子。无论是高是矮，是胖是瘦，尽 显其中。它可以剖析每一个人，深可见骨；它又可以分解每一个人，让他 死去；它还可以重组每一个人，让他重生！不可理喻，又不可言表。智者 自强不息，愚者障碍重重。 当遇到困难的时候，我们一定会思考 “做普通销售员还是当销售精 英 ” 。 不可忽视自身潜力和学习新知识。《天下无贼》中的黎叔有句名言： “你知道 21 世纪最贵的是什么吗？ —— 人才！ ”一个真正的人才，他应具 备是全方位的东西，不仅是学历的标准，更应该懂得总结实战经验和工作 - 可编辑修改 - 。 中的感想。企业没有杰出的人才还谈什么企业未来。因此， 21 世纪是人才 的世纪。如果你是一位顶尖的销售人才，你就能领袖自己的未来。 如果你是一个具有挑战个性的人，最终一定能成为顶尖的销售精英。 每个人都有自己选择的权力，你可以选择其他的业务做，更可以选择 你自己想做的事情。但是，成功的销售精英 85%来源于坚持不懈的努力和工 作态度。 当销售精英，较为复杂；你的力量主要源于性格潜能和平时努力塑造 出来的影响力。要做一名成功的销售精英，工作态度与能力非常重要。销 售精英能领袖众人，促动别人自觉甘心行动。普通的销售人员只是一个被 人支配者，让别人感到渺小。你是销售精英吗？想成为一名销售精英，首 要问题是你要知道自我优势如何发挥。在人才流动与变化万千的竞争中， 发现自己是谁，真实的认识你自己。你想成为一个什么样的人？是建立自 尊的基础。 儒家之 “修身 ” 、 “反求诸己 ” 、 “不欺暗室 ”的原则，西方之宗教 教律，围绕这题目落墨很多，到书店、在网上，自我优势增值的书和成功 销售秘诀多不胜数。我认为自我优势塑造是一种理性的选择：是培养理性 力量的基本功，是人把知识和经验转变为能力的催化剂。 这 “化学反应 ” 由一系列的问题开始，人生在不同的阶段中，要经常 反思自问：我想成为一个什么样的人？我有伟大的理想和目标吗？我有打 拼命运的决心，但我有没有面对恐惧的勇气？我有信