质量功能展开概述.pdfVIP

质量功能展开 (Quality Function Deployment)－QFD 一、质量功能展开概述 1．以市场为导向和源流管理 当今，社会、经济环境的变化特别剧烈，加上高新技术带来的产业结构和 消费者动向的急剧变化，使企业意识到成功源自与竞争对手相比，其产品和服 务质量的优势。但是，在目前飞速发展的社会，企业仅仅靠以往传统的质量保 障方法，已经不能满足要求了。因此，企业必须深入研究新的质量理念，不仅 包括新的技术革新、生产和控制方法，还包括在每一个员工的思维方式中需要 发生的深刻变化。质量功能展开是一种以市场为导向的质量策略。 2 ．质量功能展开（ QFD ） 所谓质量功能展开，就是将市场 (顾客 ) 的需要转换成我们企业的语言，以确 定产品的设计质量， 并将其系统地 (关联地 )展开到各功能部件的质量， 个别零件 的质量以至过程要素。也就是按目的手段系列，将形成质量职能乃至业务，以 不同层次，展开到具体的部位。产品或服务的质量就是通过这个网络而形成的。 QFD 通过定义“做什么” (质量需求 )及“如何做” (代用质量特性 )，使产品或服 务具有令