如何做好门店售后服务.pptVIP

售后服务运作 安装与人员管理 浅谈销售 具有挑战性的工作。 也容易形成惰性、固定思维。 以客户为导向、以产品为导向。 产品已确定的前提下，反向思考，按客户需要什么，我们能做什么。 前 言 售后服务 （一） 必要性。 装修难、难装修——原因：不懂、不专业。 节奏快、压力大——不希望更烦恼。 希望有专业的人员为他们提供解决方案，提供服务。 不仅卖产品，还提供相应服务。 （二） 重要性。 提升品牌的美誉度，忠诚度。 除产品本身的优良品质外，还需要好的服务来体现。 增加客户满意度。 （三） 售后服务的内容。 一般售后服务总体可分为四个部分：上门测量、送 货上门、安装服务、售后回访。其中安装服务与售后回访 尤为重要。 售后服务 2. 售后回访 心理分析：承诺越多，客户要求越高，如不能实现，则反面影响越大。 解 决：开始少承诺，事后给更多服务、超值服务，让客户更满 意，形成好的口碑，提升品牌美誉度，提高二次销售机率。 根据产品服务卡，收集客户资料，输入数据库； 在完工后3天内，电话回访； 在三个月或半年内回访，免费清理产品一次； 发布促销信息； 木工与操作 木工工资结算标准 门安装 30元/扇 （含锁、合叶、门吸等安装） 单面门套安装 60元/套 单面大门套安装 80元/套 双面门套安装 70元/套 双面门套安装 100元/套 窗套安装 60元/套 整套门、门套安装 100元/套 整套子母门、门套安装 130元/套 整套对开门、门套安装 150元/套 光脚线安装 2元/米 橱柜门安装 5元/扇 衣柜门安装 15元/扇 双开衣柜安装（含衣柜体） 80元/个 三开衣柜安装（含衣柜体） 100元/个 四开衣柜安装（含衣柜体） 150元/个 五开以上衣柜安装（含衣柜体） 180元/个 地板安装 3元/平方米 单贴大板 80元/张 卫浴安装 镜子 5元/块 浴柜 20元/套 木工与操作 “金迪”室内门的维护保养 维护、保养须知： 成品门的放置要求：水平或垂直，忌长时间斜放侧放，严禁门下有 高低不平的物品存在。 严禁用尖锐物刻划或碰撞门的表面。 避免阳光直射。 如门表面有污垢，请用洗洁精或肥皂水清洗，严禁用铁丝球、松香水、 强酸强碱清洗。 严禁浸泡在水中。 严禁长时间暴露在充满挥发性气体的环境中。 欲改善本产品光洁度，可在清洁表面后，喷碧丽珠等上光剂来改善光度 和亮度，达到良好的保养效果。 线条和板材同样按照以上要求使用。 “金迪”室内门的安装步骤 木工与操作 室内门的维护保养 维护、保养须知： 成品门的放置要求：水平或垂直，忌长时间斜放侧放，严禁门下有 高低不平的物品存在。 严禁用尖锐物刻划或碰撞门的表面。 避免阳光直射。 如门表面有污垢，请用洗洁精或肥皂水清洗，严禁用铁丝球、松香水、 强酸强碱清洗。 严禁浸泡在水中。 严禁长时间暴露在充满挥发性气体的环境中。 欲改善本产品光洁度，可在清洁表面后，喷碧丽珠等上光剂来改善光度 和亮度，达到良好的保养效果。 线条和板材同样按照以上要求使用。 “金迪”室内门的安装步骤 木工与操作 室内门的安装步骤 一、门板、门套线的安装 1、先将装门框所需材料（细木工板、“金迪”0.3饰面大板和二合一 门套线）根据门洞大小裁好，门套线对接部分裁成45度角。细木工板 固定在门洞上（可用气钉固定），装门套线的地方不用细木工板打底