项目管理物业管理思路.pdf

LACALA阳光海岸工程物业管理思路 一、管理的目标 按物业管理标准化管理，实行“ HCS”的管理模式（ The form of HOTEL CHAMBERLAIN service ），为业主提供全方位的服务， 并提出 “足不出户享受双重服务的顶级居住生活”， 用体贴、周到 的服务来赢得业主的认可。并通过物业服务产生良好的口碑，使 LACALA阳光海岸工程成为奉贤地区甚至在上海的 NO.1 （在产品特色 和良好居住体验的双方面创造口碑） 二、想通过物业管理来提升 LACALA阳光海岸工程的整体形 象，来降低甚至规避该工程因为侵园而造成的在销售上的阻碍。 三、管理设想及措施 1、管理设想 （1）把 LACALA阳光海岸工程赋予管理形式上的理念—“ HCS” 模式管理。 服务模式的内涵：把“酒店、管家”双重优势的服务溶入奥 城。 酒店服务 管家服务 目的：创造完美、良好的居住体验，产生促进销售，提升顺 提炼共同的优势 驰品牌的价值。 HCS 模式 方式：“一对一的管家服务”－居住生活的“助理”；推 出“酒 店”形式的服务（每栋楼设立前厅服务台）－“尊贵生活的良好感 受”，实行“ 24 小时零距离的一站式服务”，形成一种“和谐、优 越”的社区居住环境； 措施：实施“ HCS”模式的特色服务。 要求：高标准的人员选择，具有完全可执行方案的操作能力 和具备管理、服务的高素质。 2 、管理设想的措施： （1）建立和实施完善的物业管理基础服务和 “HCS”模式管理、 服务相结合的管理形式。 在倡导安全、便捷、整洁、常新的服务方式的同时，超值延伸 的“ HCS”模式服务。给业主提供最大程度的生活便利，使业主在 小区内享受贵族的居住生活。 （2）实施人性化与艺术化管理－服务标准的统一、服务方式、口 径的统一。 “亲情服务”拉近物业公司与业主的距离。“亲情服务”是顺 驰物业公司基础服务的升华，通过顺驰物业人对业主亲人般的呵 护，感受家人般的关怀，零距离地拉近物业人与业主间的距离，更 好地开展工作。 （3）引导业主自治、自律的意识－行为引导、意识引导、宣传引 导。 注重工程群体参与的功能。集合资源进行工程的共建，注重群 策的力量，以吸纳好的经验意见，更好地维护好工程的利益，管 理、服务好属于业主的共同财产。 （4 ）实施特约服务与便民服务，在小区开设商品配送中心（小超 市）实行客户生活需求的 24 小时商品入户配送服务。 （5）建立方便的外部联系网，方便客户的需求。 （6）人性化服务艺术式管理，充分体现顺驰高标准的服务和亲情 的管理，让生活在 LACALA阳光海岸工程的业主感受到人与人之间的 无界限沟通。 “家文化”的氛围营造，使业主产生归属感。顺驰物业一直把 工程看作是一个家庭，通过整个“家”氛围的营造，让业主真正享 受在繁杂的大都市，社会的快速发展中，有一片属于顺驰业主常相 归属的“大家庭”，以提升整个工程的社区氛围，营造顺驰物业的 良好口碑。 （7）创造“温馨居住环境”的整洁、安全、无干扰。 在保证优质管理效果的同时，在小区业主进出或在家高峰期 间，实行保洁、维修人员的“无人管理”，创造居住生活的“无干 扰”。 （8）实施全方位服务。保安、保洁、维修、礼仪服务。 视每位业主如“贵宾”，充分体现顺驰物业“业主至上”的服 务理念。在服务的感性认识上提高服务人员的思维，从行动上提升