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质量技监业务知识讲座之质量管理监督知识篇 一、质量管理的基本知识 (一 )有关质量与质量相关的概念及质量管理的定义 1、质量的概念质量是一组固有特性满足要求的程度。从质量的概念中，我们可以理解 到，质量的内内涵是由一组固有特性组成 ，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所 要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 2、组织指 “职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 ”。 3、过程 “一组将输出转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ”如产品设计过程，它 是将市场开发过程的输出结果 ―市场信息和顾客需求，作为输入要求，经过分析和开发等活 动，转化为设计的输出结果。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。过程可包括产品 实现过程和支持过程。 4、体系指相互关联或相互作用的一组要素。 5、管理的概述管理是指挥和控制组织的协调的活动。管理是在一定环境条件下通过协 调的活动，综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是一系列相互关联、连续进行的活动 构成。 6、管理职能管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。 7、管理技