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旅游电子商务范智军清华大学出版社 学习情境单元二 旅行社电子商务 目录 项目一、旅行社电子商务定位 项目二、建设旅行社网站与内容 项目三、产品在线营销 项目四、网络服务 项目五、综合项目——某旅行社电子商务项目 项目一、旅行社电子商务定位 旅行社电子商务组成要素：网络信息系统；电子商务服务商；旅行社与旅游者；支付结算和物流配送体系。 1．功能 树立品牌形象；旅游产品展示；信息发布和检索；咨询和指导；网上调查；网上联盟；网上交易。 2．特色 “一对一”互动旅游营销；个性旅游产品定制；个性化旅游服务提供。 ㈠ 网络旅行社 将传统旅行社所从事的旅游业务电子化，以网络为平台，利用先进的信息技术从事旅游业务的具有赢利目的的企业。 品牌形象：人们从网上了解旅游企业的主要方式是访问该企业的网站。网站的专业化程度、个性风格等直接影响着企业的网络品牌形象。 产品/服务展示：灵活地向用户展示旅游产品和服务信息。如旅游线路上的景点信息、图片等。 信息发布：发布有利于企业形象、顾客服务等的相关信息。 顾客服务：为顾客提供各种在线服务和帮助信息，如信息查询、常见问题回答等。 顾客关系：通过网络社区等方式吸引潜在旅游者参与，增进顾客关系。 网上调查：通过在线调查表获得客户反馈信息，如品牌形象调查、消费者行为调查、产品调查等。 网上联盟：旅游