管理沟通H讲义.pptxVIP

寄语;;内容提要;影响沟通有效的因素，组织沟通与人际沟通 １－１ 什么是沟通 １－２ 沟通的重要性 １－３ 有效沟通的概念;１－１什么是沟通？;沟通的意义;沟通的要素;沟通的过程;沟通的七个步骤;沟通的形式;１－2沟通的重要性;沟通在管理上的重要性;无效沟通的后果;个人;美国合格管理人学会——管理必须技巧12种重要性： ※ 1．?? 积极听取意见 ※ 2．?? 给人　　　　　　　　　 3．?? 接受解决分内问题的责任 4．?? 找出真正的问题所在 5．?? 善用时间，排定先后顺序 ※ 6．??表扬部属的卓越表现 ※ 7．??让员工知道内容 ※ 8．??有效做到口头沟通 ※ 9．??调整工作优先级 10． 详细解说工作内容 ※ 11．进行双向沟通会议时，要求回馈也给予回馈。 ※ 12．有效运用文字;管理者的一天 ;美国卡耐基大学研究一万个成功者的发现;１－3有效沟通的概念;沟通的种类;溝通的方式;;1.這不完全是我的錯。(可能有其他的事是我的錯。);非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;;造成沟通困难的因素 ? -????????? 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 -????????? 人的记忆力有限 -????????? 对于重点的强调缺乏或条理不清楚 -????????? 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 -????????? 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 -????????? 准备缺乏，没有慎重思考就发表意见 -????????? 失去耐心，造成争执 -????????? 时间缺乏 -????????? 情绪不好 -????????? 判断错误 -????????? 语言不通;不当的沟通技巧： ☆??? 找藉口 ☆??? 隐蔽事实真相 ☆??? 欺骗自己或他人 ☆??? 猜测、臆测对方想法、骤下结论，并作出反响 ☆??? 转移话题来还击对方 ☆??? 以荒唐的假设来掩饰防卫自己 ☆??? 一次指责多件事情 ☆??? 玩弄数字游戏：我不是已经告诉你上百次了吗；你没有一次做正确！ ☆??? 以逻辑方式来掩饰真正的感情 ☆??? 威胁、恐吓、发脾气 ☆??? 指责：“陈年旧事〞或对方无法改变的事情 ☆??? 侮辱谩骂对方 ☆??? 使人产生愧疚或罪反感 ☆??? 冷战、挖苦挖苦;沟通禁忌;l;1、观点讲清楚，理由讲明白。 ■你必须清楚表达你的观点“界定概念〞 ■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的 ■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据 2、了解对方的意思，作出思考的反响。 ■暂缓下结论 ■适时说明你的观点 ■认真的聆听 ■批判性的思考。;3、学会提问 通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。 4、增进了解、共同探讨 努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。;沟通与合作：几种主要的合作能力;为什么沟而不通？与上级、同级、下属沟通的区别和沟通的方法与技巧 ２－１　为什么沟而不通？ ２－２　如何与上司沟通 ２－３　同级之间的沟通 ２－４　如何与下属沟通 ２－５　组织沟通要点;２－１ 为什么沟而不通？;原因一：准备缺乏——沟通前无足够的资料和信息 ◎例 市场部史经理：“刚刚我说的这些仅仅是一些不成熟的想法，许多方面还要等你们销售部这个月的报表出来以后才能落实…………〞〔还没有看到销售报表就进行沟通，效果不好，过几天还要沟通〕 销售部肖经理：“你这些想法都还不错，你们刚完成的市场调研报告和一季度的市场推广方案书我还没有看到，只能谈谈我个人的一些建议。〞〔也许这些建议已经在市场推广方案中包括了，再提是浪费时间〕 与书商的故事;原因二：沟通的时机选择不对 不恰当的时机，将大大影响沟通的效果。;原因三：沟通渠道的混淆 ◎例 公司每年二月宣布优秀员工升职名单，人事部门通常在一月确定初步人选。人事部门通常在一月确定初步人选。人事部职员A与销售部职员B闲聊时，在后者的一再追问并承诺不外传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久，公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们纷纷向部门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公司正常的工作气氛受到很大影响。 本应采取正式沟通的事情被非正式沟通渠道所代替，造成了不良后果。;? ◎例 财务部柴经理近来情绪不佳，因为家庭夫妻关系紧张。在一次公司部门经理会议上，总经理以关切的口吻希望各业务部门经理对柴经理要多加体谅，因为“老柴最近遇到了一点小麻烦〞。但柴经理对总经理的关切毫不领情，认为暴露了个人隐私。 本采取非正式沟通的事情采用了在会议上的正式渠道，结果自然是适得其反。 ;原因四：缺乏信任 原因五：没有时间 原因六：职责不清;原因七：拒绝倾听 ◎???? 例 销售