2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题(含答案).pdfVIP

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158 题[含参考答案] 一、填空题 1 ． 投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过(60) 个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 2 ． 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银 行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金,俗称(阳光私募) 3 ． 银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务) ，提供收费信息服 务的透明度。 4 ． 人民银行各分支机构可根据当地人民政府