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券商如何进行互联网化 作者：wtsonline@163.com 如果说2013年券商还可以用隔岸观火的心态去看待互联网金融的话，今年 的券商已是火到跟前，身不由己了。无论是国金证券的佣金宝，还是中山证券的 零拥通（虽然被叫停），以及最新曝光的互联网证券业务牌照，都说明了券商的 互联网金融之路已经渐渐清晰。尽管目前的业务模式、盈利模式还有很多不明朗， 甚至不看好的地方，但是它的冲击力却是实实在在的。券商物理网店的地域优势 还能在第一轮的冲击波中起到一定的缓冲作用，如何利用好这段珍贵的机遇期， 探索出符合自身实际情况的互联网金融之路，是摆在各券商面前最现实而迫切的 课题。 一、真有“金融互联网”和“互联网金融”之分吗？ 马明哲提到“金融互联网”和“互联网金融”的区别时，至少表达了表面的 传统金融业务“触网”，以及内在的传统金融机构“互联网化”，两个层面的意思。 遗憾的是，大多数人不仅简化了他的意思，还放大了表层的现象而忽略内在的改 造。再者，马明哲是站在银行业的角度谈“触网”问题，我们是否能够直接套用 到证券行业呢？显然是不可以的，证券行业是公然最具互联网基因的金融子行 业，所有证券业务几乎都不存在“触网”问题，又从何而来的“金融互联网”问 题呢？硬要说有的话也只有内在的组织架构、企业制度等的“互联网化”问题。 二、“互联网思维”真能指导我们工作吗？ 现在“互联网思维”的火爆程度，就跟几年前证券行业流行的“以客户为中 心”类似。它们最大的共同点就是被严重口号化，高层讲完中层讲，中层讲后员 工讲。几年过去了，券商的“以客户为中心”落实到位了吗？再过几年“互联网 思维”会不会是第二个“以客户为中心”？回答这个问题之前我们不得不先讨论 一下互联网思维的本质是什么，很多人一听到互联网思维的话题必把用户体验放 在首位，那好，我们就顺着这个思路往下推。 好的用户体验绝不是一步到位的，它是产品推出后通过各种手段收集用户反 馈，快速迭代、完善的结果。在这过程中，与用户的交流互动需要高效的运营能 力；获得用户反馈后产品的快速改进需要强大的开发能力；解决问题时需要团队 成员间、团队与团队间的协助能力；还有其他的管理能力、创新能力等等。事实 上，它要求的是“快”的能力，是行动的能力，是执行的能力。如果小米手机跟 运营商同价位的手机一样质量，单靠什么思维、什么营销就能成就现在的小米 吗？与其说“互联网思维”是思维方式，倒不如说是工作方式，所谓“空谈误国， 实干兴邦”说的不正是这个道理吗？ 三、券商如何进行互联网化？ 实际上，互联网化也不是什么新鲜概念，最早是易观国际在2007年提出的。 海尔集团从 2013 年开始实施互联网化系统改革，总设计师张瑞敏把它形容为 3 个词：“企业平台化、员工创客化、用户个性化。” 企业互联网化难度之大，涉 及面之广，变革之深刻可见一斑。对于券商来说，或许不需要一次性完成如此大 工程的系统改革，但有些则是必不可少的，主要包括： 1、制度、组织架构改革 互联网金融风生水起的时候，人们不禁要问：金融机构与互联网公司相比既 不缺钱又不缺人，为什么还会处于下风？当然因素有很多，但是最根本的还是制 度问题。金融机构内部关系复杂，决策过程冗长，员工对于犯错有强烈的恐惧感， 创新自然无从谈起，行动也往往慢半拍。可喜的是，包括券商在内的传统金融机 构都看到了这一点，并尝试着去改变它，比如成立专门的网络金融部门、子公司 等。最近中国银行也公布了组织架构的调整方案，这无疑是向前跨出了一大步。 2、IT架构互联网化 时下轰轰烈烈的“去IOE化”之风并没有吹到技术相对保守的证券行业，券 商依然沿用一套硬件资源只承载一套业务系统，上线新业务时，也还是先由 IT 人员或开发商猜测应用可能耗用的IT资源容量，然后配置相应的服务器、存储、 网络等产品。券商的IT架构就是一个个的竖井式IT系统。有数据统计说，大多 数企业里的 IT基础资源 85%是被浪费掉的。券商应该就是属于该行列。更让证 券 IT人员恐惧的是，冗余了大量计算资源，还不能完全保证关键时刻系统的可 靠性。在互联网企业推崇的新型 IT架构上，上层应用在统一的底层架构上进行 开发，当上层增加新应用时，系统会自动为新应用分配计算资源，而不必为新增 应用采购专门的硬件资源（共享资源耗尽除外）。通过虚拟化整合与自动化，应 用系统共享基础架构资源池，计算资源可随需应变、动态平衡。互联网化让原本 属后台