白酒业促销员培训.ppt

表 情 微笑是通向世界的护照 微笑操作练习 念“一” 口眼结合,用眼睛说话 笑容与语言结合 第九十四页,编辑于星期二:六点 四十六分。 常用礼貌语 称呼: 先生 小姐 女士 欢迎语: 欢迎您的光临;欢迎光临**饭馆餐饮店,希望您能满意我们的服务。 问候语: 您好;早上好;午安;晚上好。 告别语: 谢谢您的光临;请您慢走;欢迎再来。 祝愿语: 节日快乐;生日快乐。 应答语: 不必客气;没关系;愿意为您服务;这是我应该做的;我明白了;好的;是的;非常感谢;谢谢您的好意。 道歉语: 请原谅;实在对不起;打扰您了;失礼了;完全是我的过错,对不起;感谢您的提醒; 对不起,让您久等了。 婉拒推脱语。很遗憾,不能为您帮忙;承蒙您的好意,但是......;很抱歉。 第九十五页,编辑于星期二:六点 四十六分。 餐饮礼仪小贴士(1) 促销代表在餐厅的任何场所都禁止吃东西,嚼口香糖; 行走时注意不要撞客户的椅背,以免打扰客人; 开定单时不要伏在桌上,而是拿在手上写; 工作时决不允许三三两两闲谈; 换烟灰缸时,先用一只干净的烟缸盖在在用过的烟缸上,避免烟灰飘落,将用过的烟缸放入托盘,再将干净的烟缸放回桌上。 第九十六页,编辑于星期二:六点 四十六分。 餐饮礼仪小贴士(2) 收放器皿时,不应过分发出声响而引人注目; 在餐厅内不得跑步,保持“三轻”:说话轻,

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