白酒业促销员培训.ppt

表 情 微笑是通向世界的护照 微笑操作练习 念“一” 口眼结合,用眼睛说话 笑容与语言结合 第九十四页，编辑于星期二：六点 四十六分。 常用礼貌语 称呼: 先生 小姐 女士 欢迎语: 欢迎您的光临；欢迎光临**饭馆餐饮店，希望您能满意我们的服务。 问候语: 您好；早上好；午安；晚上好。 告别语: 谢谢您的光临；请您慢走；欢迎再来。 祝愿语: 节日快乐；生日快乐。 应答语: 不必客气；没关系；愿意为您服务；这是我应该做的；我明白了；好的；是的；非常感谢；谢谢您的好意。 道歉语: 请原谅；实在对不起；打扰您了；失礼了；完全是我的过错，对不起；感谢您的提醒; 对不起，让您久等了。 婉拒推脱语。很遗憾，不能为您帮忙；承蒙您的好意，但是......；很抱歉。 第九十五页，编辑于星期二：六点 四十六分。 餐饮礼仪小贴士(1) 促销代表在餐厅的任何场所都禁止吃东西,嚼口香糖； 行走时注意不要撞客户的椅背,以免打扰客人； 开定单时不要伏在桌上,而是拿在手上写； 工作时决不允许三三两两闲谈； 换烟灰缸时,先用一只干净的烟缸盖在在用过的烟缸上,避免烟灰飘落,将用过的烟缸放入托盘,再将干净的烟缸放回桌上。 第九十六页，编辑于星期二：六点 四十六分。 餐饮礼仪小贴士(2) 收放器皿时,不应过分发出声响而引人注目； 在餐厅内不得跑步,保持“三轻”:说话轻,