经纪人的服务标准.pptxVIP

——易居臣信新人标准课程; 形象 营业前准备及店面日常运作 电话服务礼仪 ;专业形象 男士着装 男士仪表 女士着装 女士仪表 ;1.职员证 服务标准：佩戴职员证正面向外，让客户能清楚看见职员名字。 目标：专业形象 严禁：职员证戴在衬衣口袋、反转戴或不戴。 ;2.司徽 服务标准：司徽应佩戴西服左翻领上居中位置。 目标：专业形象 严禁：司徽别在领带上或工作证上。 ;3.男士着装 服务标准： （1）暗色西装如深蓝、灰、黑、藏青等。 （2）一年四季须穿蓝色衬衫、西装（或单衣） 、西裤、戴领带。 （3）黑皮鞋及深色袜。 目标：成熟稳重的外形 严禁：牛仔裤、花哨便服、休闲便装、褶起衣袖、衣服缺纽、缝线松脱、衣袋内放满文具或杂物插着多于一支笔或有夸张装饰的笔，禁穿白色或浅色的袜子。;4.女士着装 服务标准： （1）深色的套装、蓝色衬衫或西裤（裙）。 （2）穿皮鞋 目标：干练专业的外形 严禁：低胸装、迷你裙、吊带裙、露膊装、牛仔裤及紧身裤、七（八）分裤、凉鞋、旅游（球）鞋、拖鞋。;5.头发 服务标准： （1）男士头发两侧长至近耳朵为标准 （2）女士长发者，必须用发夹束起或梳理整齐。 （3）让别人看清楚整个面庞 严禁：染太夸张的颜色如金、红、凌乱、有头屑、遮 盖眼或脸，给人憔悴凌乱的感觉，佩戴太夸张的发饰。;6.整齐的妆容 服务标准： （1）女士须有整齐及浅淡的化妆，包括涂胭脂、口红。 （2）可佩戴简单饰物，以小量及细小为标准。 严禁：时髦夸张或太淡的化妆或唇色夸张的饰物，到门店后才化妆。;7.个人卫生及纪律 服务标准： （1）保持口气清新（特别是饭后或抽烟后）、指甲保持干净、面部干爽及留意体气。 目标：清新精神的形象 严禁：不掩口吐胃气或打哈欠。;8.吸烟 服务标准： （1）门店内、办公区域范围内均不能吸烟，吸烟只能在规定的吸烟区吸烟。 目标：清新精神的形象 严禁：在吃饭时吸烟，导致衣服有烟味?? 如觉察有同事未能达到公司要求的员工仪表规定，同事间应礼貌地互相提醒以保持公司及全体同事一致的专业房地产顾问形象，发挥良好的团队合作精神！;铺面 考勤 阅报 日常运作 ;1.铺面 服务标准： （1）店内外保持光线充足，玻璃干净。 （2）空调操作正常，空气流通 （3）保持柜窗干净整齐，楼盘纸及时更新 （4）写字台及工作接待台保持整洁(只允许放置电话机、电脑和名片)，个人水杯集中放置。 目标：舒适完善的服务环境，及时更新房源信息，作好营业前准备,迎接新的一天 严禁：已售楼盘纸贴在橱窗、报刊文具凌乱放置。;2.考勤 服务标准： （1）准时上下班、上班员工必须进房友系统考勤，不允许代考。 目标：作好营业前准备,迎接新的一天 严禁：迟到或仍在吃早饭;3.阅报 服务标准： （1）阅读地产版、经济版、地产分类版的资料,及 剪辑重要楼盘,统一收集在收藏夹中,以便经常查看。 目标：了解及分析市况及行家对手形势动态 严禁：敷衍了事,高度关注娱乐版;4.日常运作 服务标准： （1）跟进有关地区登在报上楼盘的业主,对有高潜质或热销楼盘应尽快第一时间参观。 （2）核查及找寻楼盘的显著特色和产权（从现场观察及各种资料互相引证） （3）跟进售房房东,向房东反映及分析市况和未能成交的原因，并提供更合理的价格及取得空房/空置单位的钥匙 （4）把与业主联系后的新资料输入电脑内 （5） 预勘楼盘 目标：争取更多楼盘，加强与业主关系及掌握更多资料以便答复查询。方便带客户带看房基提供专业知识。 严禁：输入错误资料，或把资料混淆。忘记更正资料引起误会。;接听电话礼仪 接听来电房源 处理代接电话讯息 ;1.纸笔要预备 服务标准：电话机旁应预备好纸和笔，摆放整齐，文具齐备。 目标：快捷专业的电话服务 严禁：文件,报纸和杂物堆放在柜上并把电话遮掩住 ;3.接听电话中 服务标准：