销售测试题分析和总结.pdf

. 测一测你的销售能力 1 ．假如你的顾客询问你有关产品的问题，你不知如何回答， 你将 ( ) (1) 以你认为对的答案，用“好像了解的样子”来回答。 (2) 承认你缺乏这方面的知识，然后去寻找正确答案。 (3) 答应将问题转呈给业务经理。 (4) 给他一个听来很好的答案。 2 ．当客户正在讨论，而且很明显的，他所说的是错误的，你 将 ( ) (1) 打断他的话，并予以纠正。 (2) 聆听然后改变话题。 (3) 聆听并提出其错误之处。 (4) 利用质问并使他自我发觉错误。 3 ．假如你觉得有点泄气时，你应该 ( ) (1) 请一天假不去想公事。 (2) 强迫你自己更卖力去做。 (3) 尽量少拜访。 (4) 请求业务经理和你一道出去。 4 ．当你拜访经常吃闭门羹的客户时，你应该 ( ) (1) 不必经常去拜访。 -- . (2) 根本不去拜访他。 (3) 经常去拜访并试图去做友善关系。 (4) 请求业务经理换一个人去试试。 5 ．你碰到对方说：“你的价钱太贵了”，你应该 ( ) (1) 同意他的说法，然后改变话题。 (2) 先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货。 (3) 不管客户的说话。 (4) 诉说你强而有力的辩解。 6 ．当你回答客户的相反意见之后，你应该 ( ) (1) 保持缄默并等待客户开口。 (2) 变换主题并继续销售。 (3) 继续指证以支持你的论点。 (4) 试行缔结。 7 ．当你进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉你，他 一边阅读，一边听你的话， 那么你应该 ( ) (1) 开始你的销售说明。 (2) 向他说你可以等他阅读完才开始。 (3) 请求合适的时间再访。 (4) 请求对方全神聆听。 -- . 8. 固你正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把你的电 话转给他的秘书小姐， 秘书小姐问你有什么事，你应该 ( ) (1) 告诉她你希望和他商谈。 (2) 告诉她这是私事。 (3) 向她解释你的拜访将给他莫大的好处。 (4) 告诉她你希望同他讨论你的产品。 9 ．面对一个急进型的客户，你应该 ( ) (1) 客气的。 (2) 过分客气。 (3) 证明他错了。 (4) 拍他马屁。 10. 对付一位悲观的客户，你应该 ( ) (1) 说些乐观的事。 (2) 把他的悲观思想一笑置之。 (4) 引述事实并指出你的论点是完美的。 11. 在展示印刷的视觉辅助工具时，你应该 ( ) (1) 交予客户辅助销售工具，在他阅读时解释销售重点。 (2) 先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给对方听。 (3) 把辅助工具留下来，以待访问之后让他自己阅读。 (4) 答应他把一些印刷物张贴起来。 12. 客户告诉你，他正在考虑竞争者的产品，他征求你对竞争 者的意见，你应该 ( ) (1) 争者产品的缺点。