质量屋构建案例.pdfVIP

【前言】 我学及天津滨海国际机场附近有许多家宾馆 /酒店，这里，我们以 民航宾馆（航大宾馆）为例，使用 QFD 法构建该宾馆的质量屋。 【案例】 民航宾馆位于天津市东丽区津滨大道和驯海路的交叉路口， 紧靠 民航小区，离我校及滨海国际机场的距离较近。 从天津市总体地理位 置来看，其地理位置确实较偏， 因而客源较少，顾客种类也相对单一。 调查发现，民航宾馆的顾客主要包括：我校学生的家长、同学、 朋友；来我校参观考察的公务人员； 去机场搭乘飞机或者刚下飞机的 旅客；以及宾馆附近居民的来访亲友等。 对于下榻到民航宾馆的顾客， 其对宾馆的需求主要包含有以下几 点：价钱经济合理，环境洁净舒适，安全状况良好，距离学校 / 机场 近，服务态度热情友好，硬件设施齐全等等。其中，安全因素是所有 顾客首要考虑也最看重的。而对于我校学生的家长、同学、朋友，