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园区物业应急预案汇编样本 第一节 安全用电、用水、用气管理规定 第一条业户装修时，应在《装修施工申报表》上写明室内 主要用电器的功率及数量，以便客服部掌握室内用电量是否 符合设计要求。 第二条如需要改装室内用电线路及给、排水管路，必须在 装修内容栏内填写清楚，并附线路改装图，经客服部批准后 方可动工。 第三条电表箱及房屋用电主干线路，给排水主干管路不允 许改动。 第四条室内管道煤气由市煤气公司统一安装、开通、不得 擅自改动供气管道。需要改动时，须向煤气公司申请，由煤 气公司派人施工。煤气开通点火，须由煤气公司派人，禁止 擅自使用。 第五条小区管道煤气开通点火后，不允许使用瓶装煤气。 当发现煤气泄漏时，禁止在室内使用各种电话；禁止开、关 灯、拔插头等与电有关的事项，应及时关闭供气总阀，打开 门窗，利用室外消防电话等其他途径通知客服部。 第六条当煤气软管燃烧时，不要惊慌，应关闭总阀或利用 消防电话通知客服部。 第七条当使用煤气蒸、煮食物时，要留心，以免发生意外。 第八条主动接受客服部定期对室内的用水、用电、用气情 况进行的安全检查。如长时间外岀，请关好水、电、气总阀。 如遇临时停电，请将正在使用的电器开关断开，以免突然来 电时电流过大烧坏电器。遇到停气时，谨记关好煤气总阀。 第二节煤气泄漏应急处理 管理人员接到或发现煤气泄漏的情况，应立即通知工程部 维修人员，前往事故地点，按下列情况，采用下列程序进行 处理： 第九条室外煤气管道泄漏 控制现场，严禁带有明火人员靠近。 关闭本户（栋）的煤气总阀，防止煤气继续泄漏。 通知客服部，通知煤气公司进行抢修，确保在最短 的时间内给住户供气。 煤气公司抢修完毕，客服部负责出书面通知，并用 对讲或上门通知各家各户知晓送气时间及提醒住户关闭煤 气阀门。 第十条室内煤气泄漏 严禁采用打电话或用按门铃的方式通知住户，而用 手打门板，通知住户； 关闭本户（栋）的煤气阀门； 观察室内动静，确信住户内无人的情况下，留守一 段时间，待煤气味较轻时，方可离开现场。如若确信室内有 人，立即通知客服经理，组织人员解救。 第三节防台风、防暴雨预案 第十一条密切关注气象部门发布的气象预报，提前做好预 防应急措施。 第十二条 及时向小区业户发放通知，并张贴在大堂醒目位 置，提请业户作好准备，防范灾害，并每隔半小时通过广播 系统广播一次，直至灾情结束。 第十三条 认真做好防台风、防暴雨、设备材料的灾前检查, 包括检查排水设备是否运转正常，地沟是否畅通，防洪沙备 料是否充足。 第十四条 维修工应在之前做好小区外围灯具及业户阳台悬 挂物的拆卸回收工作，并作好招牌等悬挂物的加固；由客服 部调派人手协助绿化工做好花木的加固放倒工作。 第十五条物业项目部全体人员应处于待命状态，员工不得 外出，服从命令，听从指挥。 第十六条 物业项目部成立应急分队（分为设备、设施运作 保障组，抢险组及善后工作组，人员分工及职责见附件）， 办公室24小时派人值班，对灾害发生时出现的问题应及时 进行处理。 第十七条防台风、防暴雨人员分工及职责 1?总指挥。人员：项目经理。职责：负责对防台风、 防暴雨工作的人员调配和统一指挥； 值班员。人员：客服部人员1—2人。职责：负责对 紧急情况的临机处理，必要时请示客服经理，由主任作出决 定。 设备、设施运作保障组。人员：工程部全体人员。 职责：保证设备、设施的正常运作，发挥机电设备的防洪、 排洪作用。 抢险组。人员：物业部、客服部、工程部；职责： 负责灾害发生时的抢险工作，要求服从命令，听从指挥。 善后工作组。人员：客服部、清洁班及工程维修班 部分人员。职责：负责灾害发生时对住户进行人员疏导、秩 序维护以及灾后的善后处理工作。包括扶正倒伏的花木，清 扫泥沙，刷洗地面；重新安装灯具，检查小区渗水，业主房 屋渗水的检查和补漏等工作，并对造成的损失进行统计上报 公司工程部。 第四节紧急集合方案 紧急集合，是应付突发事件的紧急行动，项目部员工得到 紧急集合的信号或命令时，应立即在规定时间内到达集合地 点，列队待命。 第十八条目的与要求。为锻炼提高员工（特别是保安队员） 的紧急行动能力，检查应急准备状况，规定每季度进行一次 紧急集合。 第十九条紧急集合时机 根据公司紧急号令或在下列情况下实施紧急集合。 在小区域内发现和遭到犯罪分子的突然袭击，入户 打劫。 受到火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击。 有紧急任务或发生重大意外。 公司与客服部进行突击检查。 第二十条紧急集合时的动作。当接到紧急集合命令（信号） 时，应迅速而有效地按紧急集合的有关规定，准时到达指定 位置，完成紧急任务的准备。 第二十一条紧急集合场的位置可临时由专人负责认定地 点。 第二十二条紧急集合的警报信号、方法 用消防广播或其它方式通知相关人员三遍。 紧急集合时