医院社会评价质量控制体系.pdfVIP

XXX 社会评价质量控制体系 一、质量控制目标 通过科学的评价方案设计， 实现有效地信息收集、 整理、 分析， 获得公众对医院环境、医疗质量、护理服务、后勤保障等方面的 真实看法，为医院持续改进各项服务提供依据，实现社会公众对 医院满意度的持续提升。 二、社会评价质量控制体系的构成 本体系由社会评价组织体系、标准体系、控制体系以及评价体 系四个部分构成。 三、社会评价组织体系 实施“决策层——协调层——执行层”三级管理。 （一）社会评价工作领导小组由院领导班子及各职能部门负 责人组成，负责对重大社会评价工作的决策、部署。 （二）领导小组办公室为社会评价工作领导小组的常设机构， 办公室设在院党办。该办公室一方面负责对其它职能科室开展社 会评价的统筹协调工作，同时负责部分社会评价工作，主要涉及 科室间的社会评价和第三方社会评价两部分。 （三）院党办、院办、运营部、医务部、护理部、工会等部 门作为社会评价的具体实施部门，根据职能分工分别开展社会评 价工作。 -1-