市场开发部管理制度与岗位职责(初稿).docxVIP

可编辑 2010-3-9 可编辑 可编辑 第一章 日常行为规范 一、 基本行为规范 仪容仪表 仪容仪表为置业顾问专业性的外在体现，置业顾问进场 需穿着公司规定的统一制服，着装整齐、清洁得体，精神要 求饱满热情，随时保持良好状态。 上班及参加公司重要集会、公务活动、对外接待时 必须统一着装，并保持工作服的整洁，皮鞋光亮干净。 (如 有)工作牌统一佩戴在工作服上衣的左上方。 男同事、女同事一律着黑色或棕色皮鞋。颜色不宜 过分艳丽，鞋面随时保持干净无尘。 男女同事均需随时保持指甲清洁， 尽量不留长指甲。 上班时间不吃有异味食物，以保证口腔清洁。 男同事打领带，女同事略施淡妆。上班时应清雅淡 妆，不得浓妆艳抹，使用浓烈香水，佩戴夸张的饰物及抹有 颜色指甲油。 换服装和化妆必须在正式上班前完成。 置业顾问必须服从营销经理、主管下达的任务。 同事之间和睦相处，良性竞争、遵守团队精神原则， 严禁同事间讽刺、争吵、动手等行为。 二、 行为举止规范 服务态度友善、礼貌、热情、耐心。任何理由与客户 争吵一次者罚款 500 元整。无论任何理由与客户动手者立即 开除，绝不录用。 站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方， 两手自然垂直身体两侧，不得交叉双臂或双手叉腰站立。 坐姿： 轻轻落座，背部平直避免扭臂寻座或动作太大引起 椅子乱动发出响声。 听客人讲话，上身微微前倾，不可东张西望或显得 心不在焉