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（公关策划）公关常识复习资料 第三章：公共关系的基本功能及工作原则 公共关系的基本功能 环境监督 收集信息的内容 有关组织机构的各种信息； 有关组织的竞争者的信息； 有关组织公众的信息； 有关组织所处社会环境的信息 信息收集的原则 准确性 时效性 可比性 适应性 经济性 关系沟通 关系协调： 通过传播沟通来增进本组织与各类公众的相互了解，进而影响舆论，创造本组织发展和谐的社会环境。是公共关系最外显的功能。 1、传播沟通，影响舆论 2、咨询建议，参与决策 3、协调咨询，争取谅解 文化教育 a.对外部公众进行教育 发布新资讯（新产品、技术上市） 倡导科学思想 改变旧观念（改变对组织或品牌的负面态度或评价） b.对内部公众进行教育 内部业务技能、企业文化培训，内部公关意识培训娱乐功能最容易被忽视的功能 赢利功能把握社会责任和组织盈利的平衡 工作原则 公开、真实、持续、双向、实证、互惠 第四章：公共关系的活动流程与执行 活动流程的理论归纳 调研——策划——执行——评估——再调研……反馈 一、公关的调查研究 （一）、调查的主要内容 1、组织基本情况的调查 2、公众基本情况的调查 3、组织开展公关活动基本情况的调查 4、组织目前开展公关工作条件的调查 （二）、公关调查的主要方法 1、抽样调查 2、典型对象公众的调查 3、公众代表座谈会 4、深度调查 5、内容分析 二、公关策划 1、公关目标制