电话策划信息软件建设规范.docxVIP

{售后服务}电话咨询服务信息系统建设规范 充分利用日志系统，确保系统的安全性。 5.可扩展性。系统设计要考虑到业务发展的需要，具有一定的前 瞻性。充分考虑在统一系统架构下增加新咨询服务业务的可行性，以 及系统升级、扩容和维护的便利性；要充分考虑新建系统与原有系统 的兼容性，保证整个系统在实际需要时可以平滑地过渡或升级。 6.易用性。系统设计时应充分考虑咨询员队伍的现状和操作习惯， 为用户提供友好的操作界面以及丰富的联机帮助，采用统一的用户界 面风格，实现各类按钮、图标、文字、热键的统一，达到便于使用、 易于学习的目的。 7.标准化。系统设计要严格遵循国家相关标准规范，遵循人力资 源社会保障部颁发的有关信息系统建设和电话咨询服务中心建设的 相关标准和规范。 二、关键技术 12333 信息系统基于交换网络技术和计算机应用技术，提供语音 及多媒体信息接入、人工和自动业务服务等多方面的信息系统应用。 12333 信息系统建设主要采用以下关键技术： 1.基于 IP 的分布式架构 电话咨询接入支持技术正由传统的基于交换机、板卡的技术向基 IP 的技术进行革新，IP 的分布式解决方案提供开放标准的接口，使得新的应用可以非常方便地通过这些接口进行连接。在整体方案架构的部署上，基于 IP 的解决方案可以使网络达到任何一个分支机构， 而无需任何其它额外硬件。语音服务的转移可不再基于 PSTN 固定电