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A1 GSB/T 316.05
目 录
1 文档介绍 1
2 术语定义 2
3 管理流程 2
4 知识库使用权限审批流程 . 6
I
A1 GSB/T 316.05
知识库管理制度
1 文档介绍
1.1 编写目的
为规范公司 IT 知识库管理,鼓励知识创造与传播,提高知识库使用效率,确保知识库内容的统
一性、规范性、权威性,提升相关知识共享水平,规范知识库管理流程、明确运维人员在知识库流程
中的职责,制定本制度。
1.2 知识管理的目标
在知识经济的今天, 人才是企业的核心竞争力,而知识是人才的核心竞争力。 IT 运维服务企业的
发展,就是知识资本转化成为经济的过程, 知识含量的高低是决定 IT 运维企业竞争优势的关键因素,
知识库管理则是保持企业竞争优势的重要手段。
知识管理实现的目标就是:
1) 将原有知识进行分类整理,将具体知识进行规范化,按照管理流程发布到知识库管理系统。
2) 进行知识内容的分类,形成知识库体系结构,构建起知识库管理平台。
3) 构建知识管理权限体系,将运维工程师、管理人员、审核人员组织起来,形成知识共享且安全的
知识添加、审核、发布、浏览、应用等体系。
4) 实现知识日常积累,建立知识日常积累机制,划分并确定企业知识管理流程,实现知识的日积月
累,保证知识库常用常新。
5) 克服知识管理混乱、知识资产流失严重、知识利用不足、个人知识无法转换成企业知识等困难和
问题。
6) 把支持公司各方面工作的信息、知识管理起来,提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本。
将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人;使公司全体员工掌握好公司知识,建立和强
化公司的核心利润源,谋取公司长期的、稳定的、增长的利润。
7) 通过知识管理, 建立起公司的知识管理体系; 整理出公司在运维过程中产生的知识、 常用的知识、
基础知识、员工的工作经验和总结等知识内容;确定这些知识内容的管理方式;通过知识库管理
平台、组织和制度逐步使知识管理走向正规化。
1.3 职责
1) 运维人员均有义务提交知识内容。
2) 运维人员在提交知识内容前, 需在运维平台知识库内进行搜索, 在确认无重复知识内容的情况下,
填写、提交知识库内容。
3) 运维人员所在组的组长负责知识条目的初审和正式提交。
4) 知识库管理员负责知识库内容的复审和发布。
1.4 知识库内容提交评审条件
1) 拟提交的知识库内容具体内容需经实际操作验证。
2) 如存在多个解决方案的情况,则需先说明具体方案的特点和描述。
3) 知识库内容的分类按照公司服务目录的类别进行分类。
1
A1 GSB/T 316.05
1.5 知识库的作用
1) 实现知识共享
运维人员常常重复解决用户的相同问题;如果多数问题及其解决方案都可以从知识库中简单、方
便获取,从而将 IT 运维人员从重复性的工作中解放出来,着手解决其他新的问题,从而达到提升工作
效率,降低运维成本的目的。
2) 实现知识转化
知识库的建立要极大地促进知识转化,有利于提高运维部门的整体水平。
3) 避
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